淄博仲裁:麻烦留给自己　方便留给群众 □本报记者　宓家峰　通讯员　刘剑波

日前,淄博仲裁委成功调解一起银行与老国营企业的经济纠纷,促使双方的矛盾和谐解决,得到了双方当事人的一致好评。为此,老国营企业现在的公司主体——淄博联美公司职工代表给淄博仲裁委员会送来了书写有“群众路线结新果,仲裁为民促和谐”的锦旗,感谢淄博仲裁委员会工作人员在处理这起案件中心系群众冷暖,顾全群众切身利益所付出的努力。

立案室是淄博仲裁委仲裁工作的“最前线”科室。各种合同和财产权益纠纷,不同群众的各种诉求,甚至是找错了办案部门的,首先接触的都是这个部室。不管什么情况,温情待人、热心接待是部室每位工作人员的第一要求。他们自创的“三心”(热心待人对事,耐心听取当事人说明情况缘由,细心处理每一个案件)工作步骤,得到了来仲裁委办理案件的当事人的一致好评。

“凡是到这里来寻求解决办法的群众,多半都带着很大情绪。‘你好、请坐、倒水、倾听\’让当事人的情绪稳定,才有利于了解所要处理案件的情况。脾气性子急的,说话声音大的工作人员面对当事人的时候,都非常注意,生怕因为自己言语影响到当事人。”一位工作人员对记者说。

记者采访中了解到,为了节省双方当事人宝贵的时间,仲裁委各个科室的工作人员都已经习惯了加班加点的工作状态。“有时候,一些案件很牵扯精力,很麻烦,但是一想到当事人还在焦急的等待案件结果,我们没有理由浪费时间,于是多付出、多努力、多奉献成为了干部职工的共同工作理念。”淄博仲裁办副主任马龙对记者说。

记者手上有这样一份资料,2014年上半年立案室受理案件372件,比去年同期的152件,增长145%。工作量之大、付出之辛苦可想而知。

随着房产在群众生活中“扮演角色”的日益加重,围绕房产而来的案件随之大幅增长。在今年上半年仲裁办接触的各类案件中,商品房买卖合同案件有218件,占总案件数59%,同比增长489%。

由于商品房买卖合同案件的特殊性,淄博仲裁委认真履行在固本强基维稳工程中所承担的职责,并积极发挥仲裁的独特优势和作用,在市住建局、市房管局等单位的大力支持下,主动为建筑企业和房地产开发企业举办仲裁法律知识培训班,引导相关企业通过仲裁调解方式解决争议,妥善处理了数起涉及建筑、房地产业的群体性案件,有效化解了不稳定因素,取得了良好的社会效果。

下一步,淄博仲裁委将继续简化立案审批环节,提高工作人员办事效率,真正体现仲裁灵活、快捷的特点。在当前工作基础上,进一步提高“三率”(快速结案率、调解和解率、自动履行率),真正让广大群众享受到仲裁带来的方便和实惠。

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