今年上半年淄博市12315申诉举报中心受理投诉举报20812件 投诉热点电器汽车美容进“三甲”

晚报讯(记者梁凌飞通讯员董琪)记者昨日从淄博市工商局12315申诉举报中心了解到,今年上半年淄博市共受理消费者咨询、投诉、举报共20812件,同比上涨14.13%,其中投诉1944件,举报496件,共为消费者挽回经济损失358.6万元。数据显示,家用电子电器类产品、汽车、美容服务成为消费者投诉的三大热点,电信服务、居民服务、互联网服务占服务类投诉量前三位。

在消费者投诉举报案件中,家用电子类商品质量和售后服务方面的举报一直居高不下。记者了解到,有些消费者购买家电后,短时间内出现黑屏、死机等质量问题时,商家和售后服务商态度冷淡,行动迟缓,维修人员没有及时维修,或修理后效果不显著等,都是造成消费者投诉举报的原因,电信服务、居民服务、互联网服务也占服务类投诉量前三位。

采访中记者了解到,近年来,汽车维保等方面的问题日益增多。记者看到,在投诉举报数据中,汽车类的投诉近年来不断增长。新车发动机故障、汽车行驶有杂音,或者售后服务差、交纳订(定)金、押金后,商家违约或消费者取消购买,商家不退还费用等都成为消费者对汽车类产品的投诉点。

在上半年受理的案件中,美容服务类投诉91件,同比上涨54.24%。记者看到,在消费者举报的案件中,美容服务质量差,与承诺严重不符、预付款消费风险大、美容用品质量难以保证、退卡难、商家服务“口头承诺”等问题尤为突出。由于目前美容服务存在维权难等问题,消费者在使用美容产品后出现问题后难以界定各自责任。

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