夯实基础目标　强化服务管理 上半年全市共销售福利彩票4.49亿元

伴随着炎炎夏季的到来,淄博福彩中心以强服务促管理为目标的培训工作全面展开,自7月14日开始,遍及全市五区三县620个投注站和七个中福在线营业厅的“规范经营、优质服务”和“中福在线员工服务礼仪”培训讲座等相继开班。加大培训力度,从基础工作做起,成为2014年淄博福彩中心下半年工作开局的主旋律。

彩票行业人员教育培训,是彩票行业人力资源管理与开发的重要组成部分,是调动员工积极性、开发职业潜能的有效方法,是福彩效益提高的重要途径。今年以来市福彩中心对培训工作十分重视,在研究强化培训的针对性和实效性上下工夫。“规范经营、优质服务”培训班上,福彩中心培训师从最基本的业务知识入手,讲职业道德、讲经营规范、服务规范,讲公益金使用、讲淄博2014年大奖的宣传。

于7月17日-7月18日分两批举办的中福在线服务礼仪培训,请的是滨州市邹平中福在线的培训师。结合淄博市中福在线销售厅工作实际,培训内容以服务礼仪为重点,包含销售厅服务人员应具备的形象和素质,如何待人接物、如何与彩民形成良好沟通、服务礼仪理论知识、着装礼仪、形象塑造、引导礼仪、对话礼仪、微笑服务、形体训练等方面。此次服务礼仪培训,旨在全面提升淄博中福在线销售厅工作人员的整体素质,提高销售厅的综合服务质量,更好地为彩民服务以提升福彩品牌形象。

2014年以来,淄博市福彩中心制定了“夯实基础,稳中求进”的工作思路。按照这个思路,中心领导班子抓好管理、服务、培训、营销、宣传五大方面的工作,上半年取得了很好的销售业绩,特别是2014年上半年淄博市大奖频出,已中出一个4000万和两个1000万巨奖,中心充分利用电视专栏、广播、报纸、网络、宣传彩车等方式进行宣传,同时强化公益活动宣传力度,积极扩大福彩社会影响力。今年在销售上针对自己的市场,研究制定了“内挖潜力,外拓发展”的八个字的方针,从抓服务、抓规范、抓制度这方面入手,规范管理,从强化服务制度建设入手来开展工作,各项工作都有了很明显的成效,福彩销售不断取得新突破。截至6月底,全市共销售各类福利彩票4.49亿元,同比增长16.05%,人均购彩97.77元,排名全省第5位,为国家筹集福彩公益金1.24亿元。

2014年下半年,福彩中心将围绕如何提升市场份额,按照“造声势、占地盘、抓服务、上激励”的工作思路,在强化服务管理上下功夫,要效益。以制度建设为抓手,强化执行力建设,使销售管理工作稳中求进,健康持续发展。(通讯员魏琦长晚报记者沙红翠)

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