“小窗口”中演绎大服务 □本报记者　薛燕　通讯员　孙志敏

近日,市行政服务中心质监窗口接连收到锦旗和感谢信,成了企业对该窗口标准化服务法的最大肯定。随后,市行政服务中心下发了《关于开展向质监局窗口学习的决定》,号召驻行政服务中心单位向质监窗口学习。

“通过小窗口,我们真切地感受到了质监工作人员急企业之所急的热情服务。”山东丰嘉投资有限公司企业负责人吴洪卿介绍说,当时公司的组织机构代码证过期了,有家关联企业需要他们的组织机构代码证办理年检,要的比较急。如过按正常程序需要3至5天才能拿到证件,就会耽误关联公司的年检。作为服务行业,山东丰嘉投资有限公司的信誉就会大打折扣。当向质监局工作人员说明情况后,一天就拿到了证件,感到很意外,也很温暖。

在收到山东丰嘉投资有限公司送来题有“热心服务群众展现政府新风”的锦旗没几天,淄博贤达法律服务所又寄来一封感谢信,同样是对质监窗口工作人员的热情服务表达感谢之情,3天内接连收到感谢信和锦旗,真实反映了质监窗口打造优质、高效、便民服务平台的工作。近年来,尤其是开展党的群众路线教育实践活动以来,质监窗口更加注重服务质量和工作效率,大力开展服务企业零距离、办事质量零差错、服务对象零投诉、办事流程零障碍、服务效率零积压的“零服务”,在此基础上还制定了统一的窗口人员行为规范,开展服务标准化,坚持“两刻三声四心五一六不”服务法,让办事群众感到真满意。

“作为窗口工作人员,常年重复办理一项业务,工作中会感到单一枯燥,但对前来办业务的群众来说,是全新陌生的。推行标准化服务法,就是让每一个办事的人都能有一种亲切感、温馨感,切实做到‘零距离\’服务群众。”市质监局情报所代码室主任孙凯介绍说,标准化服务法进一步拉近了质监部门与管理相对人的距离,透过窗口,办事群众深切地感受到了质量技术监督人员真诚的服务,实现了政府职能部门与群众之间的紧密联系与沟通,促进了政府部门与服务相对人的和谐发展。

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