房明:用心扮靓“超值医护” ——淄博首届最美白衣天使冠军·淄博市市级机关医院护士房明□王振　王萌

“用心服务,创造感动”的最美天使房明(左三)认识她的人,都喜欢给她贴同一个标签:“这姑娘,不笑不说话。”

经她服务过的患者,皆由衷地一致夸赞:“心比人更美。”

她对自己的服务如此定位:“不仅让患者感觉值,更要超值。”

这便是房明,一个凭借10年优质护理心得,在“淄博首届最美白衣天使”层层遴选中厚积薄发、游刃有余,最终众望所归地荣获冠军的姑娘。

“你比亲儿子对我都贴心”

“我们不能跟所有患者一见面就成朋友。但可以通过用心服务,将心比心,让患者感动,最终赢得认可和尊重。”房明如此总结自己从业10年的服务之道。

两年前的一个上午,正在机关医院市直机关大楼医务室值班的房明,遇到一名50岁左右面带愠色的女士前来拿药,恰好该女士说的药品暂时缺货,房明一边笑着解释,一边手脚麻利地打电话到药械科。得知最早中午才能拿到所需药品,该女士的怒火瞬间爆发,对着房明噼里啪啦就是一顿牢骚。其时房明刚刚休完产假,身体还未完全恢复,又被患者莫名迁怒,一股强烈的委屈感涌上来,眼泪便在眼眶中滚滚盘旋。但她转念一想,患者既然一来就面带愠色,一定是在其他地方受了委屈,自己作为一名护理人员,心理护理也算职责所在。她定一定神,给患者倒了一杯水,轻柔地说:大姐您别着急,先坐下喝杯水,有什么事咱慢慢说。

见房明如此反应,患者一怔,两抹红晕悄悄地爬上脸颊,她接过水坐下来,沉默了一会,终于缓缓敞开了心扉。原来,这位患者因多次联系不上出国读书的儿子,心情急躁,早晨出门时和丈夫拌了嘴,再加上更年期经常夜里失眠、浑身酸痛,才会被一件药品点燃了导火索。房明听她耐心地一件件说完,一边设身处地地帮她排解,一边就她所说的症状推荐了大夫,并承诺带她去就诊。患者既惭愧又感动,抹着眼泪说:小房,今天上午我对不起你,没想到你比我亲儿子对我都贴心。

如今,患者不仅身体调理好了,还与房明成了朋友,但凡经过医务室,都会和她唠几句嗑,偶尔还约她一起逛街吃饭。在房明看来,这份信任,便是对自我价值的最好见证。

“这姑娘帮我捡回一条命”

去年3月,一次午休期间,一名患者像平常一样来找房明聊天,说自己“最近总是莫名的烦躁,情绪变化很大,并且瘦了很多”。凭借10年的护理经验,房明直觉这可能是甲状腺发出的危险信号,在她的强烈建议下,患者去做了一个甲状腺透析,果然,结果出来后:早期甲状腺癌。

面对震惊与悲伤的患者及家属,房明柔声安慰:“早期甲状腺癌的治愈率在90%以上。”征得患者同意,房明通过机关医院与北京肿瘤医院取得联系,为患者尽快安排了手术。由于发现治疗及时,患者目前健康状态稳定,每每聊天说起来,对房明和医院都是无比感激和尊重:“这姑娘帮我捡了一条命!机关医院的医护人员个个都是好样的!”

因一个人的服务赢来患者对整座医院的认可,在房明看来,这才是服务的最大内涵。

“听见你要走,我们心都空了”

“这10年我的最大收获,是患者对我沉甸甸的信任。这是对我职业价值的最大肯定与尊重。”房明向记者回忆。

刚到机关医院时,房明被指派给长住病房的侯大爷打针,她的亲和柔美让侯大爷和陪床的老伴打心眼里喜爱,打完针后,侯大爷笑嘻嘻地夸赞:“没想到姑娘长得好,扎针也这么好,一点也不疼。”此后,侯大爷但凡扎针,都会等着房明,侯大娘也经常拉房明聊天解闷。如此四五年下去,这对夫妻已和房明结下了深厚的感情。得知她被调到市直机关办公楼工作,老两口难过了好几天,拉着她的手依依不舍:“小房,听见你要走,我们心都空了!”当年端午节,房明回医院探望两位老人,侯大娘早早备下了粽子,见她就往怀里塞:“你不就喜欢吃大娘包的粽子,快趁热吃。大娘还特意给你煮了鸡蛋!”看着两个老人淳朴殷切的表情,房明不禁泪湿了眼角。

“机关医院的理念是‘用心服务,创造感动’,今后,我将继续用自己的真心付出,呵护患者的信赖,给医院的医护品牌添一道靓丽的‘超值彩虹\’。”房明坚定地憧憬。

期待最美房明,为我们带来更多最美感动。

相识最美天使

房明,女,1982年生。毕业于济宁医学院高等护理专业,大学本科。自参加工作以来,先后六次被评为先进工作者和优秀员工。2011年,获得淄博市两好一满意服务明星。2014年,获得淄博市昌国医院杯首届最美白衣天使风采大赛总冠军。

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