夯实基础　强化服务 淄博福彩销售稳中求进

□本报记者魏廷宝

通讯员魏琦长报道

本报讯今年以来,淄博福彩中心按照“夯实基础,稳中求进”的工作思路,重点抓好管理、服务、培训、营销和宣传工作,取得良好业绩,尤其是上半年大奖频出,先后中出4000万元和两个1000万元巨奖。截至6月底,全市共销售各类福利彩票4.49亿元,同比增长16.05%,人均购彩97.77元,排名全省第5位,为国家筹集福彩公益金1.24亿元。

面对今年严峻形势,淄博福彩中心在销售上制定“内挖潜力,外拓发展”的经营策略,从抓服务、抓规范、抓制度入手,进一步规范管理,通过强化制度建设、提升服务水平、改变工作作风、加强队伍建设、扩大福彩宣传等措施,力促福彩销售不断取得新突破。从基础工作做起,加大培训力度,成为淄博福彩下半年工作开局的主旋律。自7月14日开始,以强服务促管理为目标的培训工作全面展开,遍及全市五区三县620个投注站、7个中福在线营业厅的“规范经营、优质服务”和“中福在线员工服务礼仪”培训讲座等相继开班。在“规范经营、优质服务”培训班上,福彩中心培训师从最基本的业务知识入手,讲职业道德、讲经营规范、服务规范,讲公益金使用、讲淄博2014年大奖的宣传,使学员们重温了优秀销售员应具备的专业素质以及如何服务彩民、引导彩民在购彩过程中降低投注风险等。与此同时,福彩中心还将新修订的《淄博市福利彩票销售员职业操守》、《淄博市福利彩票投注站经营规范》、《淄博市福利彩票销售员工作规范》、《淄博市福利彩票销售员服务规范》、《淄博市福利彩票投注机使用规范》等相继出台的规章制度融入培训之中。此外,该中心还邀请邹平中福在线培训师分两批举办中福在线服务礼仪培训。参加培训的人员表示,中福在线工作人员的形象就是淄博福彩的形象,要通过培训学以致用,充分展示福彩工作人员的良好形象,为全市中福在线彩民提供优质的服务。据了解,今年下半年,福彩中心按照“造声势、占地盘、抓服务、上激励”的工作思路,在强化服务管理上下功夫,要效益。以制度建设为抓手,强化执行力建设,使销售管理工作稳中求进,健康持续发展。

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