已与近百万市民进行沟通　采集意见建议3万多条 “12340”来电　请不要挂断 □本报记者　路锦　通讯员　韩涛

“您好!我是淄博市社情民意调查中心的访问员,受市委、市政府的委托,想了解您对当地党委、政府今年以来有关工作情况的评价,问您几个方面的问题,可以吗?”当您接听到这样的电话,号码显示为“053312340”,请不要挂机,更不要担心这是诈骗电话,这是淄博市社情民意调查中心拨出的调查热线。

据了解,由于群众防骗的意识不断增强,加上很多群众不了解社情民意调查工作,“12340”调查热线工作遇到不小的困难,拒接、拒访的群众比较多。“12340”是全国统计系统社情民意调查专用号码,是国家统计局为规范全国社情民意调查工作,更好地强化社情民意调查的公益性和公信度而开通的全国统一的调查热线。访问电话由市社情民意调查中心的计算机辅助电话访问平台,即“CATI”系统中的电脑程序随机拨出,淄博市内的每一个台座机和每一部手机都有可能接到这个电话。一般情况下,访问员提出的问题在6至8个,并在最后问您有什么意见和建议。访问员会如实记录您回答的问题和所提出的意见建议,这些都是各级党委政府和相关部门科学决策、改进工作的重要依据。

市社情民意调查中心的负责人赵晓静告诉记者,中心每年开展各类社情民意调查20多项,各级党委政府和相关部门想通过这种方式了解民众对自身工作的看法和评价。社情民意调查的另一个重要用途就是考核,上级政府或部门,通过委托开展社情民意调查,让民众给其下级政府或部门的工作情况打分,作为对其考核的重要凭据。

赵晓静说,电话调查是访问员和受访者直接沟通,没有中间环节,没有第三方的参与和影响；每一个电话都是由电脑从号码库中随机抽取的,任何人都看不到电话号码,没有受访者的其他任何信息。受访者可以直言不讳地如实作评价、提意见,不用担心访问情况遭泄露。

市社情民意调查中心成立至今已有8年,已经与近百万淄博市民进行过电话沟通,采集市民各种意见建议3万多条。近年来淄博市12340调查的内容以民生类热点问题为主,如社会治安、道路出行、环境保护、学校教育、就业增收、看病治病等与老百姓生活息息相关的内容。

“我们的调查一般是晚上6点到8点进行,这个时间老百姓都已经下班回家,属于比较轻松的时段,电话访问的成功率相对较高。近期中心将对区县政府群众满意度进行民意调查,希望广大群众接到‘12340’访问电话时,尽量抽出时间来接受访问,利用好这个向政府和相关部门提意见的机会。”赵晓静说。

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