市中心医院:用微笑传递温暖 □本报记者　王玉芬　通讯员　鲍秀丽

淄博市中心医院在深入践行群众路线教育实践活动中,以为群众提供需要、满意的服务为出发点,以办百姓满意医院为目标,增强服务意识,丰富“微笑服务”内涵,提出“用微笑传递温暖、用微笑传递力量、用微笑创造和谐”。

“我们对待病人胸中有温暖的‘一团火\’,才能有高标准、高质量的服务。”该医院院长、党委书记李忠泰说。

“妙手除翳障悉睹微妙相”。4月28日,眼科副主任、主任医师翟洪收到了一位47岁的白内障病人作的对联,这位病人高度近视、晶体核硬且呈彭胀状态,翟洪凭着精湛的技术,顺利为其实施超声乳化手术,病人术后视力舒适清晰。自1998年开展白内障超声乳化手术的翟洪,目前已成功手术万余例。白内障病人中老人多,许多来自农村,有时听力不好、沟通困难,翟洪体谅病人,和蔼可亲。近日,她还为一名百岁老人成功实施了白内障手术,使老人提高生活质量,幸福安度晚年。

微笑服务体现发自内心的关爱,使医学充满温度。

4月22日,走进市中心医院北病房楼产科病区,幸福和谐的一幕进入记者眼帘。护士罗文凤正在为37床产妇刚出生4天的男婴做抚触,房间里回荡着悠扬动听的音乐,小罗手法轻盈,婴儿很快就舒服地进入了梦乡。坐在床上的年轻妈妈,手里拿着示教娃娃跟着小罗同步学习。婴儿抚触不仅能增进母子亲情,还更好地促进婴儿生长发育。产科不断拓展“一双手一颗心”服务品牌。“我们多做一点,病人的困难和困惑就少一些。”产科护士长韩爱琴说。该科还开设了孕妇学校,对保健知识进行免费培训。

“我们的微笑让病人看到了希望,病人的笑容使我们充满成就感。”肝胆外科护士长陈芹说。

“术前握手”是肝胆外科的创新服务举措。一次,医护人员不经意间接触到一位将要做手术的病人,发现病人手冰凉,是恐惧所致。该科推出了“术前握手”制度,护士握着病人的手,告诉病人“打上麻醉你就睡着了,醒来时你就回到病房了,我们在这里等你。”有效地缓解了病人的恐惧心理。

对病人来说,微笑是信心和力量的传递。

这天上午,记者到神经内科病区采访,护士王倩正在为1床的病人做康复训练,她边做边为亲属示教。她还提议把病人需用的生活用品有意识地摆在靠近患肢一侧,以刺激病人自己主动拿取的意识和能力。该科创建了“康乐家园”品牌,旨在“用我真诚的服务换你满意的笑容”。针对瘫痪、卧床病人多的特点,医护人员突出“早期康复”理念,注重提升病人生活质量,耐心细致地做好床边宣教、训练和督促,提高了病人的受益率。

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