金伯利钻饰出问题责任全推消费者

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晚报讯钻饰作为高档消费品,一直备受消费者青睐。不过,最近几年,关于钻饰的投诉却不断攀升,有些品牌的钻饰,更是宣传时承诺很好,一旦消费者购买的饰品出现问题就百般推托,将所有问题的责任全推给消费者。今天3月份,就有四五位消费者集体扎堆“投诉”淄博金伯利饰品,这些消费者反映的几乎全是掉钻和维修难。消费者们表示,买的时候服务很到位,但出了问题就全往消费者身上推,这样的商家让人寒心。

3800元买的钻戒不到一年钻石没了

消费者李先生说,因为结婚,他于2006年在淄博金伯利钻石中心路店花3800元,为妻子买了颗钻戒,当时也是看了金伯利的宣传,才去买的,觉得那么大的店,质量应该没问题。李先生说,戴了没多久,孩子出生了,前两年孩子小,妻子也没戴。后来,孩子稍大些才开始戴。

“从2010年才拿出来重新戴上了。可让我们没想到的是,2011年六七月份,钻戒上的钻石竟然不翼而飞了。”李先生说,“也没有刻意地碰撞过,当时意识到这是很严重的质量问题,就第一时间打了他们的服务电话,可他们的销售人员一遍一遍地责问我们为什么平时不到店清洗,肯定是磕碰的原因,不是质量问题是佩戴的问题。后来,我到店里去处理问题,她们的领班态度强硬地说,金伯利钻石的质量很好,在淄博从没有出现过这样的情况。最后把责任全推到了我们身上。”

多位市民投诉金伯利钻石容易脱落

李先生说,当时自己那个气啊。回来就在网上和身边搜集关于金伯利质量问题的投诉,结果发现,那一年金伯利的投诉较为集中,几乎全部集中在钻戒的钻石容易脱落问题上。李先生说,当时,他还找到一位淄博的投诉者。拿着这些证据,李先生再次找到店家,那位领班小姐才闭了嘴。

“但是事情远没有结束,我再次带着钻戒去处理时,这位领班小姐又拿出放大镜来装模作样看了一分钟后,得出来了一个终审结论,她告诉我们‘你们的钻戒是因为外力的作用,才出现的问题。’并说了好几种理由,还给我和老婆讲了一大堆关于卡槽和凸点的理论。当时,我老婆让她给我们说说如果是质量问题,卡槽和凸点会怎样时,她顿时无语,但态度还是很强硬,总是一再反复地说,他们没有一点责任,全是我们的责任。”

“我对金伯利钻石的信誉、服务以及质量相当失望,实际情况,根本不像广告上说的那么好。那么大的公司却不敢对自己钻饰的质量问题承担责任。”李先生说,“钻戒是结婚久远的象征,但是出现这样的问题让我觉得恶心,他们这样的服务让我觉得无助。金伯利的告白语‘钻石恒久远,一颗永流传’,但一颗价格高昂的钻戒佩戴不长时间便出现松动脱落,这真是一个极大的讽刺。”

钻饰扣钻石小爪出了问题维修难

李先生说,买东西的时候当消费者是上帝,出问题的时候却推脱责任、扯皮推诿,不是抱着处理问题的姿态而是推脱责任。这样的商家,不讲诚信。据李先生介绍,事情没处理,回家后他就把那枚价值3800元的金伯利钻戒扔了,重新去商场买了一个别的品牌的,到现在,三年多了,妻子一直戴着很好。

与李先生一样,王先生2008年购买的那枚钻戒更让他闹心。他说:“我2008年花了3800多元,从金伯利买的戒指,不到一年,扣钻石的小爪就出现勾衣服的状况。去店里修,人家说没法修!直接把我打发了。”王先生说,提起那次维权经历就感到恼火,好好的一个钻戒,就这样成了摆设。

今起,本报推出“消费维权平台”栏目,您在珠宝钻饰、家电、家具、房产等消费方面遇到问题,请拨打本报新闻热线3184500,8271110,我们将跟您一起,调查事实真相,保护合法权益,为创建一个更美好更公平的消费环境而尽力。

(晚报记者)

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2009年12月29日,淄博时空民生资讯栏目曾刊文揭露几大品牌珠宝首饰的投诉热点情况分析,当年的珠宝首饰投诉中,周大福、周六福和金伯利三个大品牌分别名列前三位,周大福的投诉主要反映的问题是首饰断裂、出现划痕,周六福的主要问题是把钯金当铂金卖,金伯利投诉位于第三,钻石松动、容易脱落成其投诉热点。

文章说,当年,金伯利的投诉总共有10宗,但其中有6宗反映钻石松动容易脱落,占整个投诉的60%,由于金伯利对投诉处理的不及时主动,大多问题仍未得到解决。

金伯利的广告语“钻石恒久远,一颗永流传”,但一颗价格不菲的钻戒佩戴短时期后便出现松动脱落,网友对此很有话说。安徽合肥的王女士花8000多元购买的金伯利钻戒,在正常情况下,佩戴不到10天,钻石就开始松动了。更有甚者,山东淄博的周女士购买的一颗17808元的钻戒,在佩戴不到1年的时间里,钻石已经脱落丢失。随着钻石的脱落,网友对金伯利的信心也骤减。

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