淄博市发布2013年全市12366纳税服务热线运行报告 发票管理和纳税申报咨询比重大

晚报讯(记者赵晓雯)“12366”是全国税务系统面向社会公开受理涉税服务需求的热线电话号码。记者获悉,淄博市发布2013年全市12366纳税服务热线运行报告,纳税热线越发炙手可热,发票管理和纳税申报类等问题成为咨询热点,所占比重大。

2013年,市国税局12366来电总量为23171个,比去年同期17172个增加5999个,同比增长34.93%。其中自动语音服务量8582个,以接受查询发票真伪业务为主,占当年来电总量的37.04%；转接人工服务量12345个,占当年来电总量的53.28%；剩余2244个为呼损量,即纳税人拨打12366后既未选择自动语音服务也未选择转接人工座席的服务量,占当年来电总量的9.68%。受理业务办结率为100%。

2013年,市地税局12366共受理各类电话32122个,其中咨询32001个,占总受话量的99.6%；举报投诉类电话28个,意见建议12个,无效电话81个。在涉税咨询方面,征收管理类问题占人工受话总量的91%,所占比重较大的为发票管理和纳税申报类问题,分别为87%和11%,其中纳税申报管理类问题比去年同期增长144%。

据了解,12366的服务内容主要包括涉税查询、咨询解答、办税指引、纳税服务投诉受理、涉税检举和意见建议收集反馈。今后,在充分发挥12366纳税服务热线特有的多元化、多渠道、多媒体服务功能的同时,还将陆续开通短信、电子信箱、微信平台等服务方式。

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