四十二吋电视的一波三折

4月6日,记者接到了张店泉山小区田先生的投诉电话。田先生说,去年11月28日他在淄博商厦淄川店购买了海信42吋电视机一台。当天安装人员上门安装,却未对电视进行信号调试。

几天后,田母给田先生打电话说,电视下端有黑色小框,田先生以为是画中画,就没在意。后来电视一直没人看,直到前几天清明回家,这才发现电视出了问题。

随后田先生3月27日致电了淄博商厦淄川分店,经多次联系,商厦于4月5日分别安排了海信的售后以及当时的安装员上门解决问题,却并未达成和解。

记者随后联系到淄博商厦淄川分店,当事的海信柜台销售员唐小姐说:“该电视售出后,我们就派安装员上门安装,他家里当时没有信号源,安装员打开电视,检测整个屏幕是蓝屏,没有坏点。田先生一直坚称的没有调试信号,与电视的质量是没有关系的。况且,他购买的电视已经超过了两个月的质保期,我们不可能换一台给他。”

记者随后联系了当事的安装员,安装员强调说:“我当时在安装后开机检测了屏幕,屏幕当时整个蓝屏,没有坏点,确定是完好的。”随后他表示,根据经验来看,电视是受过外力敲击才会这样的,表面看不出来,但是一通电就很明显,海信方面将会出具检测报告。

海信方面的售后于4月8日出具了关于该电视的检测报告。报告称,电视屏幕中间部分屏裂,有撞击点。根据玻璃破碎机理,受外力撞击后屏幕会成发散状破裂,这与此破裂现象吻合,所以属于外力撞击导致的。海信方面的鉴定与安装员的判断基本一致。

经协调,淄博商厦淄川店给出了处理结果,在田先生交付1400元折旧费的前提下,可给田先生换一台新的同款电视机。

(毕翀)

新闻推荐

政府花钱为老旧小区群众买服务 □本报记者姜乾相通讯员江大涛宋双

...

淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。