英大泰和人寿淄博中心支公司 真诚服务回馈客户

为更好地服务客户,英大泰和人寿保险股份有限公司淄博中心支公司近期连续推出了看专场电影、个性化订报、免费体检等一系列的客户回馈活动。与此同时,为了改进客户服务质量,该公司还推出了“首问负责制”,开通了VPI客户服务“绿色通道”。

首问负责制即在职场、业务柜台和业务受理过程中,凡第一个接待客户工作人员即为首问责任人,要全程跟进服务事项,做好“售前、售中、售后”的服务工作。VIP客户则可通过“绿色通道”,享受投保和理赔过程的优先受理、优先赔付和优先出单的一种特色人性化服务,最大程度地满足了客户的需求。(王晓宁)

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