买枚钻戒　不到一年钻石“脱落”

记者调查发现,不少珠宝首饰存在质量问题

晚报讯(记者董振霞)珠宝首饰是现在时尚礼品类的主要消费品,这些被用来馈赠爱人及亲朋的精品礼物,因款式材质各异,其价格也有较大差距,一件好的珠宝首饰,不仅要求真材实料,工艺制作也非常重要。一般情况下,高品质的珠宝首饰是不会出现较大质量问题的,但记者采访时却发现,不少珠宝首饰却因种种原因出现做工、材质等问题,很多购买珠宝首饰的消费者,也显然没有做好“珠宝首饰也会遇到质量问题”的心理准备,突如其来的掉钻、变色等问题,让他们陷入维权难的境地。

记者调查:没想到珠宝首饰也有质量问题

3·15期间,记者随机走访淄博市各大商场的珠宝专柜时发现,大部分选购珠宝首饰的市民都表示,钻戒项链等都属于贵重产品,只要买个好的知名品牌,质量问题应该是让人放心的。作为高档消费品的珠宝首饰,其质量就真的那么让人放心吗?采访中记者发现,与一般商品比起来,珠宝首饰的投诉量并不多,但遇到问题解决起来的难度却比一般商品要大。部分商家推诿扯皮,把责任全推到消费者身上,有的则干脆表示,只有消费者去做质量鉴定,证明是质量问题,他们才负责。

市民王女士说,2006年12月底,她从张店金晶大道市新华书店附近一家钻石专卖店花3800元买了一个钻戒,当时因为孩子小,怕戴着不方便,就收起来了。2010年,孩子大了,她才开始戴着上班,没想到,2011年7月15日,她突然发现,戒指上的钻石不知去向。她赶紧拨打了专卖店的电话,没想到,商家竟把责任推到了消费者身上,认为掉钻肯定是磕碰造成的。王女士说,自己对这枚钻戒相当珍惜,平时戴也十分小心,对商家的指责非常失望。无独有偶,市民周女士在同一家店花17808元购买的钻戒,也在佩戴不到1年的时间内,钻石脱落丢失。与王女士的遭遇一样,商家也把责任推到了周女士身上。

专家建议:购买贵重商品选择信誉较好的商家

记者梳理发现,珠宝首饰遇到的问题主要表现在以下几个方面:一是钻石出现松动脱落现象；二是首饰断裂,出现划痕,一位市民投诉说,刚买的钻戒不到一周就出现明显的划痕；三是部分无良商家钯金当铂金卖；四是维修时间过长,等待时间漫长；五是多次维修,首饰断裂现象仍存在,一位消费者就反映,自己买的一条项链断了好几次。

记者调查发现,淄博市大部分珠宝首饰类投诉都是钻石松动脱落,类似投诉占所有珠宝首饰投诉的60%还多,其余则大多集中在服务等方面,让人为难的是,截至目前,很多消费者的投诉都未得到有效解决。

为什么钻石如此容易出现松动、脱落呢?采访中专家提醒消费者,这属于制作工艺问题。一般爪镶的钻石比较牢靠,但如果是夹镶和包镶,则需要佩戴小心了。如果出现类似松动脱落问题,顾客可以找商家协商,但具体的责任方确实比较难确定,因为无法判定消费者在佩戴过程中是否受过外力拉挂,所以基本上不能判定是否属于产品本身的质量问题。专家提醒消费者,购买钻戒后最好能到商家进行定期保养,以减少钻石出现松动脱落的几率。专家建议市民,钻戒属于大宗消费,如果要购买,最好到信誉较好的商家,并进行定期保养。

你在珠宝首饰消费中遇到过问题吗?你买珠宝首饰时遇到维权难题了吗?如果有话说,请拨打本报新闻热线3184500,8271110,晚报记者跟你一起来保护我们的合法权益。

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