工商银行淄博分行: 春节期间网点轮休安排太不合理

“春节放假期间,银行网点实行轮休我们能理解,但工商银行淄博分行在网点轮休的安排上太不合理了!”春节假期一结束,家住张店区的刘女士就致书本报,对工商银行淄博分行的春节假期网点轮休安排提出了异议。

刘女士所在单位,是工商银行淄博分行的代发工资客户,但当时单位统一办理的纸质存折。“后来,工行的工作人员曾到我们单位,将我们发工资用的存折改为信用卡。我了解了一下,信用卡存款没有利息,作为工资卡实在是不合适,就一直延用着存折。”刘女士介绍说。

虽然工资用的工行的存折,但刘女士的住房按揭贷款却是在农行办理的。按照刘女士的理财安排,她一直用工资来还房贷。所以,每月的月初,刘女士就到工行的网点取款后,再到农行存款还房贷。

但春节假期,刘女士连跑了两家相邻最近的工行网点,均吃了“闭门羹”。

2月5日,刘女士来到位于人民路和柳泉路交叉口的工商银行柳泉路北分理处时,才知道这家网点正好轮休。她想用自助设备取款,却发现自助设备无法用存折取款。在这家网点的门口,刘女士看到了一个《春节放假通知》,上面只注明了这个网点假期轮休的安排,但相邻网点轮休情况却一无所知。

无奈之下,刘女士想起这家网点北侧大约1000米远,还有家工行的网点,于是便赶到位于新元学校对面的这家工商银行高新支行取款。但走到这个网点时,刘女士发现这家网点也在休业。

在工商银行高新支行门口,刘女士终于找到了一个《通知》。这个《通知》上倒是列出了其他网点的轮休情况,但这些网点具体在什么位置呢?刘女士就搞不清楚了。考虑到找到这些网点时,估计也到了银行的下班时间,刘女士只好作罢。

“银行假期轮休我们也能理解,虽然这给市民办理业务带来了一定的不方便。但我们还是希望有的银行能改进下工作。比如在轮休告知方面,别让我们到了网点才知道这家网点是不是轮休。在网点轮休的安排上,最好能更科学些。最简单来说,相邻的网点,不能同时轮休吧,这样市民办个业务,会跑很多路不说,最关键的是耽误事儿。”刘女士说。

刘女士在信中说,中国银监会对做好春节期间金融服务有专门的提示,特别提示银行业金融机构应考虑到各网点服务覆盖区域、居民集中度等情况,统筹调整各网点春节期间的营业时间和人力配备,科学编排服务资源。希望银行业金融机构能充分考虑到节日期间及周末普通市民的正常金融消费需求。

(本报记者)

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