让专业驾训成为“时尚” ——探访五星级服务的金硕驾校

高标准建设的训练场地教练员在为操作驾驶模拟器的学员做现场指导□本报记者杜燕侠路锦

有这样一组数字:截至2013年12月31日,淄博全市机动车保有量已达到962224辆,其中摩托车外的机动车有67万余辆。机动车驾驶人的数量也在高速增长,去年底,全市机动车驾驶人108万余人,较2012年底增长了88000余人。

汽车保有量逐年增加,随之引发了驾考热。近年来,开驾校一直被看作是一个非常赚钱的行业,引得各路投资者纷纷进入市场淘金,同时也滋生了市场混乱、服务缺失等问题,给考驾照的市民带来了不少困扰。

然而以“五星级服务、军事化管理”为宗旨的一级资质淄博金硕驾校的成立,无疑给淄博市的驾训市场注入了新的活力和希望。2月19日,记者实地探访了淄博市唯一的花园式驾校——占地35000多平方米的金硕驾校。

硬件过硬

让学员真正学到技术

“十几个人一辆车,一天也练不了几次”、“学完了车还不知道发动机是啥”、“拿了证也不敢上路”……相信不少学过车的人都有这样的苦衷。然而在金硕驾校,这些问题学员都不用担心。

“从这儿报名缴费后就是我们的学员了。我们采取预约学车模式,如果想练车,给我们打个电话,客服人员就会帮您提前预约上,来的时候直接上车学习。我们采用3人1车教学方式,保证学员有足够的上车时间。同时我们实行学时制教学,保证在学时内让所有学员都能真正掌握驾驶技术,而不是‘培养\’马路杀手。”在宽敞的服务大厅里,金硕驾校张洪资校长给记者介绍说。

从服务大厅出来,记者一路参观了理论培训室、多媒体教学室、模拟机教室、学员休息室、餐厅、洗手间等,所到之处均井然有序,而且都是五星级装修。

在多媒体教学室,记者碰到了正在备课的教练,他告诉记者:“我们驾校的教练都是多面手,不光教学员练车,理论知识也是我们教学的一部分。你看这个多媒体教学平板,里面有所有考试科目的软件,学员可以从这学习理论和原理,然后再通过练车实践。”记者注意到,这个多媒体教学平板相当于一个大的触屏电脑,教练可以用它给学员讲解科目一、科目二等所有理论知识,让学员知其然、知其所以然。

“这是什么?有点儿像游戏机呢?”在模拟机室,记者看到室内整齐排列着10台电动游戏机模样的机器。“这是最新版互动式的汽车驾驶模拟器,学员在报名登记后可以直接过来体验了。”张校长介绍说,模拟器的外型和电动游戏机差不多,操作起来十分方便,从车辆制动、离合、手刹、脚刹等,都模仿桑塔纳车型,再结合电脑,设置了街道、路口、红绿灯及各种天气情况,逼真地呈现出不同的环境和路况。当操作不当时,电脑会语音提示,指出错误。“模拟器的投入使用,不仅方便了教练的教学,提高了学员对道路的认知和感受,同时也免去了教练车尾气排放。”张校长说,“特别一些年纪较大的学员,可以先在模拟器上练练手,熟悉熟悉车辆功能,到实际驾驶训练时就更容易掌握了。”。

学员们对此也反映不错,一位正在体验的学员笑着说:“这个模拟器特别好,我从没接触过车进了驾驶室未免打怵,先在这儿练练,增加些感性认识,等上车的时候就有感觉了。”

服务更优

让学员享受贴心服务

金硕驾校位于淄川张博路双沟收费站北800米路东。为了方便学员和教练,驾校内设有超市和食堂。“我们食堂由驾校统一管理,一顿饭是两菜一汤,8块钱保证你吃饱吃好。”张校长说。

有些上班族想学车,但平时工作特别忙,节假日来学又担心练车的人扎堆；还有些单位负责人空闲时间少,想找个1对1的教练,啥时候有空啥时候学……所有学员的顾虑,金硕驾校都考虑到了。为了细化培训服务,金硕驾校精心定制灵活多样的学习班型、差异化的学习时间,从而保证学员以最快的时间取证。“我们驾校设有普通班、夜间班、节假日班还有VIP班,学员可以根据情况选择。淄川、张店的学员我们都有班车免费接送。如果您报VIP班,一个电话打来我们就会派车去接,学完了再送回家。学员花了钱来驾校,就是应该享受驾驶的乐趣,享受星级服务的温馨舒适。”张校长说,目前金硕驾校有11台接送班车,80余台训练车。

采访中,记者碰到了正在练车的王先生,聊起金硕驾校的练车环境,他竖起了大拇指:“这个驾校说精品一点也不为过,我去看过考试场地,这儿的场地完全按1:1标准模拟,就连这路牌甚至路牌上面的标语都一模一样,做到这个份上,真是太牛了!这儿的教练特别有耐心,也很认真负责,从这儿出去的学员绝对都是合格司机。”

更让记者耳目一新的是,金硕驾校还有高标准的室内练车场地,在雨雪及复杂天气仍可保障10辆车左右的学员练车。“考虑到给学员创造更人性化的学习环境,保证学员更快拿证,我们不惜血本建了这个室内训练场地。”张校长的话更让记者感到了金硕驾校服务至上的“良苦用心”。

管理最严

让学员不用担心潜规则

如今,驾校行业“吃拿卡要”乱象丛生,很多学员在驾校学习时要“孝敬”教练已是公开的秘密,否则在学车时就会遭遇各种刁难。尽管无奈,大多数学员为了能尽快考出驾照,都只能在“潜规则”面前选择忍气吞声。然而在金硕驾校,这一切来了个乾坤大转移。

“强大的办学力量、精良的教学队伍、完善的教学设施、先进的管理体系,是人们能够看到的,但是我们不会仅仅满足于这些。达到并超越五星级标准,才能更好地发展。”张校长说,正是基于这一追求,金硕驾校提出了“没有不合格的学员,只有不合格的教练”的教学理念。这不是一句口号,而是调整学员与教练员位置,为学员服务的全新理念。

在金硕,“没有不合格的学员”,学员来了就要让他们掌握过硬的驾驶技术；相反,驾校却对教练员提出了近乎严苛的要求,不具备过硬的技术、教学艺术、良好的素质、优良的品德,就会被纳入不合格教练员行列。

在金硕,没有学员“伺候”教练的现象,教练则要主动、热情地服务学员,“教练必须给学员倒水”的服务理念蔚然成风。在教练车的后备箱都会放有饮用水。学员不仅可以自主选择教练,对于不满意的教练还可要求驾校更换。为提高教练的积极性,教练的大部分工资也将取决于学员对其的满意度打分和考试通过率。

“我们驾校对教练实行的是军事化的管理,坚决杜绝‘吃拿卡要\’现象发生。为此,驾校设立了严格的监督体系,如果发现违纪,先停职调查,事实确凿立即开除。”张校长说,金硕驾校对教练的管理规定特别细,比如教练上班期间不准吸烟、不准打手机,甚至对教练的衣着、发饰都有严格要求。

据业内人士介绍,目前全市取得资质的驾校有近40家,但有的驾校为了扩大招生人数,纷纷开枝散叶,采取加盟、设分校、设培训点的形式,通过低价招生、减少学时赚取利润,一方面扰乱了市场,另一方面影响了教学质量。这些“皮包驾校”由于实力有限,教与学等培训内容根本无法保障。

一直以来,驾校作为一个服务性行业,给人更多的感觉却是它的特殊性。如何真正把服务落到实处,把教学质量抓好,就成了亟待解决的头等难题。

事实上,要想成为星级驾校,除了拥有优美的环境、雄厚的实力,还要有科学的管理、过硬的队伍,更重要的是还要有先进的教学理念。金硕驾校堪称高端大气上档次,一经创业就成为淄博驾校队伍中的佼佼者。这一精品驾校的出现,无疑给淄博的驾训市场注入了正能量。“学费相当,为何不选择精品?”一位学员的话也暗示了金硕的未来——为学员考虑的驾校一定会走得更远。我们有理由相信,到金硕学车会成为一种时尚,因为没有人不爱精品。

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