民生警务热线开通　非紧急求助莫打110 9600110专接非紧急求助24小时服务

□全媒体记者刘琳

通讯员苗君报道

本报讯淄博晚报昨日刊发了《假报警真处罚》一文后,引起市民广泛关注,很多市民拨打本报热线咨询报警的相关要求。昨日,记者从市公安局指挥中心获悉,每年因为谎报警情被公安机关处罚的案例数不胜数。为更好更快地处理所有非紧急求助电话,让110报警电话不再被随意占用,淄博市开通民生警务热线,市民今后一旦有非紧急的求助或咨询要求,将不用再拨打110电话,遇有非警务的咨询、求助、举报、投诉、建议可拨打9600110民生警务热线。

八成非急来电占据110

谎报警情将被处罚

2013年10月29日22:04分,谭某因家庭纠纷拨打110报警,周村公安分局南郊派出所值班民警接到出警指令后立即赶赴现场。到达现场后了解到,谭某因谈女朋友的问题与父母发生争执,争吵起来,不愿在家待着,又没地方去,遂拨打110报警电话。

民警了解情况后,对谭某进行了批评教育,其父母也保证对其严加管教不再拨打110了。民警走后,谭某又跟父母吵了起来,并且连续拨打了三次110报警电话,其中一次并扬言要报复杀人。2013年10月30日,谭某因涉嫌扰乱单位秩序,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第一项之规定,处以行政拘留八日。

昨日上午,市公安局指挥中心副主任孙敬双告诉记者,110作为专用的城市应急救助电话,自开通以来,承接报警压力极大,去年110指挥中心全年接到报警110多万个,在每天接到的3000多个电话中,有80%属非紧急无效报警。一般抢夺案件4分钟内赶到可抓获罪犯,一旦被无效报警占据,将耽误真正需要救助的市民的宝贵时间。

9600110专接非

紧急求助24小时服务

据了解,为给群众非紧急求助带来方便,淄博市警方已开通了9600110民生警务热线,“9600110”和“110”有啥区别?民警告诉记者,“9600110”民生警务热线的主要职能,是受理非紧急情况下涉及公安工作的咨询、投诉、举报、求助和建议等诉求,在接到市民的相关信息后,将通过民生警务平台直接推送至相关单位办理,并通过报警求助,在市民遇到紧急情况下用短信的方式对办理情况进行回访,实现民意诉求事项的一网受理、一站推送、一线回访。

9600110将处理所有的非紧急求助电话,主要包括非紧急报警电话、警务咨询和投诉等求助内容,将把这部分内容从原有的110电话中剥离出来,真正做到为110减压。淄博市公安局指挥中心指挥调度室主任刘兵介绍称,中心专门安排民警和5部电话24小时接受市民的非紧急求助和警务咨询,全市范围的居民均可拨打。

而对市民的投诉、举报等内容,将经取证调查后,受理人填写公开电话记录单及专办单,送审后交相关单位限时办理。警方同时承诺,对于市民所提出的问题,相关部门将在10个工作日内予以答复。

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