生命绿岛　健康摇篮 ——“三好一满意”十佳质量品牌,淄博市妇幼保健院新生儿科

多少呱呱坠地的新生儿,在这里发出人生的第一声啼哭。多少匆忙被送进来的危重婴儿,在这里经过治疗后从容回到父母的怀抱。

在淄博,市妇幼保健院新生儿科医护人员精湛的技术、贴心的护理在市民中早已不是新闻,一支支生命摇篮之歌正在这里奏响。

近年来,医院新生儿科深入开展“三好一满意”活动,以服务好、质量好、医德好为行为规范,以群众满意为工作标准,以品牌创建活动带动各项工作健康有序开展。新生儿科以创建“生命绿岛、健康摇篮”的质量品牌为契机,早产儿、新生儿疾病救治,服务信誉迈入省内先进行列。全力打造完善“高端救治、母爱呵护”的品牌内涵,以实现“建设市级质量品牌,打造鲁中危重新生儿救治中心,争创全省特色专科”的品牌目标。

打造新生儿救治优势品牌

新生儿科是淄博市卫生行业名科,科室床位设置82张,NICU抢救单元60个。医生17人,护理人员37人。科室设有新生儿重症监护室、新生儿母婴同室、新生儿科门诊、新生儿NICU实验室,形成了从产时急救到早产儿、新生儿高端救治,早产儿康复、出院后宣教以及门诊随访为一体的新生儿诊疗保健体系。

作为医院的重点科室,新生儿科具有良好的示范带动作用,在质量品牌创建活动中,该科通过建立完善的质量体系、强化严格合理的管理制度、巩固提升新生儿诊治优势、创建温馨就医环境、科学的人才梯队培养等一系列措施把“三好一满意”活动从政策落到实处,切实提高、形成了科室独特的文化品牌。

作为淄博市危重新生儿救治中心,新生儿科接受全市的危重儿转诊,成立了淄博市危重新生儿转运网络,近5年共成功转运危重患儿257例,转运成功率100%。为提高医疗质量,推行完善电子病历、移动查房、腕带识别,实现了数字化办公。实行全方位考核奖惩制度,从医德医风、医疗护理质量、工作绩效考核、学术业绩上强化科室管理水平。

巩固提升新生儿诊治优势

科室在新生儿疾病救治方面一直保持着全省先进、全市领先的地位。新生儿科注重科研发展,同国内多位知名专家保持技术联系,全国新生儿著名专家教授多次至新生儿重症监护室进行业务指导,开展业务讲座,并建立长期进修学习及业务合作。

近年来,新生儿科逐步开展了间歇指令通气呼吸机治疗呼吸衰竭及早产儿NRDS、局部亚低温疗法治疗新生儿缺氧缺血性脑病、颅内损伤患儿早期干预及抚触疗法、早产儿肺透明膜病的表面活性物质替代治疗及胎粪吸入综合征的气道灌洗治疗、新生儿溶血病外周动静脉同步成分换血术、早产儿视网膜病变早期筛查、高频振荡通气应用技术、振幅整合脑电图对新生儿颅脑损伤早期的诊断等一系列诊治项目,为长期和持续质量提高打下坚实的基础。

加强医患沟通以付出赢得满意

新生儿科从多方面渠道加强医患沟通。举行健康讲堂的形式,邀请患儿家长加入,免费为其讲解健康育儿、防病治病知识；从入院时的医患沟通到患儿出重症监护室时的健康宣教,环环相扣,使患儿家长不仅能及时地了解患儿病情变化还为患儿出院后的自行护理做好了基础。

新生儿科增强硬件设施、改善医疗环境、提供高水平的医疗服务的同时,在医疗和护理工作中时刻动脑筋想办法使患儿得到最舒适贴心的照顾:鸟巢式护理为早产儿提供适合的体位及周围环境；引进新生儿经外周插管的中心静脉置管术(PICC)及留置针技术,避免了长期输液、反复穿刺对患儿造成的损伤及痛苦；为了避免长期nCPAP呼吸机管路对患儿组织器官的压迫损伤,自行研制了无创鼻塞头罩,使用“人工皮”对患儿鼻腔等部位进行有效保护,收到良好的临床效果。

如今,科室以“建设市级质量品牌,打造鲁中危重新生儿救治中心,争创全省特色专科”为目标,实施人文关怀,把新生儿、早产儿健康放在首位,勇于担当提高出生人口素质的社会重任,争创质量品牌活动取得了积极成效。2013年,我院新生儿科收治住院病人数2582人次,床位使用率125.8%,治愈好转率达到98.5%,病人满意度达97%以上。

下一步科室将以此次创建为契机,继续深入开展“三好一满意”活动,全面提升新生儿、早产儿诊治水平,为人民群众提供更加安全、温馨的服务,真正做到服务好、质量好、医德好,让群众满意。

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