血脉相连　爱心守护 ——“三好一满意”十佳质量品牌,淄博市第一医院血液内科

秉承“团结、仁爱、敬业、创新”的科室精神,“亲情服务、主动服务、超值服务、全程服务”的服务理念,“一丝不苟、精益求精、完善自我、不断超越”的工作作风,“一流管理、一流团队、一流技术、一流服务、一流环境、一流品牌”的科室愿景。建科27年来,在打造成一支服务好、质量好、医德好、百姓满意,辐射全省的省级重点学科的道路上,淄博市第一医院血液内科始终奋勇向前。

“爱心守护站”实行一站式服务、“爱心讲堂”每月走进社区、“守护天使”建立心心相连卡…….淄博市第一医院血液内科打造“血脉相连、爱心守护”为主题的科室品牌,先后被评为“淄博市重点名科”、“淄博市医疗质量示范科室”等荣誉称号。

淄博市第一医院血液内科1986年在淄博市率先独立建科,在27年发展过程中不断壮大。建有“淄博市干细胞治疗工程技术研究中心”、“血液病实验室”、“卫生部吴阶平医学基金会分子医学中心淄博协作中心”,拥有世界先进的仪器设备近20台。与中国军事医学科学院吴祖泽院士团队协作,承担国家863在研课题4项。

通过开展“三好一满意”活动,科室切实落实服务好、医德好、质量好、群众满意的服务宗旨,多措并举,有效提高了患者的满意度。

“血脉相连、爱心守护”服务品牌的开展,坚持“以病人为中心”,在规范医疗行为,改善服务态度,提高医疗质量方面等发挥了重要作用。

具体的服务措施包括:“爱心守护站”——实行“一站式服务”,为患者提供纸、笔、针线、雨伞等用品,提供微波炉,使患者随时吃到温热的饭菜;“爱心讲堂”——每月走进社区,向居民讲授有关血液风湿疾病的健康教育知识;“守护天使”——建“心心相连卡”,患者出院时将其意见和建议及最满意的护士写在此卡上,将卡投入温馨“守护天使”箱内;“爱心奉献”——为白血病患儿过生日,赠送蛋糕、生日礼物、送温馨祝福的话语、唱生日快乐歌,为贫困的白血病患儿募捐、赠送书籍、玩具,奉献爱心；“爱的生命线”——开展“超声引导下改良塞丁格技术行肘上PICC置管术”,患者手臂活动不受影响,明显降低了静脉炎、血栓形成、导管移位或脱出等并发症,减轻了因频繁穿刺给患者带来的痛苦；“爱心相随”——对出院病人进行定期随访,了解患者出院后的治疗效果、恢复情况,并同时指导患者饮食、用药、康复、复诊时间以及病情变化后的急救处理等专业技术性指导。

通过开展“三好一满意”活动,科室坚强医疗质量管理,创建服务品牌,医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,患者满意度不断上升,2013年度住院患者满意度保持在95.3%以上。

医疗质量管理是医疗服务的主线,为了将“三好一满意”活动扎实开展,血液内科首先把脉医疗质量管理。按照医院“质量立院、科技兴院、人才强院、文化塑院”的方针,根据医院三级质控体系构建的要求,血液科成立科室质量与安全管理小组,科主任为第一负责人,通过对医疗质量的基础质量、环节质量和终末质量综合管理,提高医疗效率、医疗技术。

对医疗工作需求的各要素包括:人员、技术、设备等方面进行基础质量管理；对各环节的具体工作包括:从患者就诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出院等各个医疗环节的管理进行环节质量管理；最终体现在以数据为依据综合评价医疗终末效果的优劣,即终末质控。

按照以上医疗质控管理的要求,结合实际,2010年提出5S循环的管理模式,即Scheme:计划,包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；Settle:解决,具体运作,实现计划中的内容；Supervise:监督,监督执行计划的整个过程；Summarize:总结,总结执行计划的结果,明确效果,找出问题。Surpass:超越,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结,以免重现。

血液科将秉承“团结、仁爱、敬业、创新”的科室精神,“亲情服务、主动服务、超值服务、全程服务”的服务理念,“一丝不苟、精益求精、完善自我、不断超越”的工作作风,“一流管理、一流团队、一流技术、一流服务、一流环境、一流品牌”的科室愿景,继续打造一支服务好、质量好、医德好、百姓满意的医疗团队,力争成为立足鲁中,辐射全省的省级重点学科。

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