把慢病、常见病护理做成精品 ———“三好一满意”十佳服务品牌,淄博市市级机关医院内科病房

把慢病、常见病护理打造成精品,开创了内科治疗的新领域；

拓展一系列服务项目,用亲情化的星级感动服务,谱写着人间的医者大爱……

12个春秋轮回,市级机关医院,秉承“用心服务,创造感动”的服务理念,为广大干部、群众提供亲切周到,优质高效的个性化星级健康服务。

“三心四不五主动”力塑亲情磁场

优质的护理技术,是做好护理服务的基础。

我们内科病房深谙这一道理,在护理素质的锻造上始终不遗余力。

护理部与护士长经常深入病区,重点督导各项制度的落实和护理安全管理,切实保障基础护理到位,专科护理达标。

医院每年举行“星级护士”评选,严格定期考核,在今年“第四届全市卫生系统医疗护理急救技能大赛”上,我院荣获团体二等奖,病房护理组见丽、王静静分别获得综合成绩第一名、第六名。

目前病房开放床位100张,拥有专业技术精湛的医护人员40名,历经多年的临床实践积累,将慢性病、多发病的综合治疗与康复有效结合,充分发挥1+1﹥2的功效,开创了内科治疗的新领域。

医院秉承“用心服务,创造感动”的亲情化服务理念,用“三心”“四个不”和“五主动”的服务标准,在病房全力营造出一个强大的亲情磁场。

对待患者做到“三心”即爱心、耐心、责任心；

耐心解释做到“四个不”即:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事；

接待患者做到“五主动”即:主动起立、双手递接、亲切问候、环境介绍、自我介绍。

医院所有病房皆选用全方位可操控病床,以帮助患者随心改变体位；医院开辟阳光平台,春夏芬芳,晒晒太阳,赏赏风景,舒缓心情。

医院推出职业护工为患者服务的新项目,职业护工在护士的指导下,陪同患者输液、做检查,淡绿色工作服下亲切的笑容,是他们向患者传递的亲情与健康力量。

星级感动见证医者大爱

在“用心服务”基础上,全科人员通过不懈努力,拓展了一系列服务项目,创造出超过期望值的星级感动服务。

医院注重患者的营养护理,开设营养餐厅并配有专业营养师,针对不同患者制定相应的个体化营养食谱送餐到床前。

对生活不能自理的患者,做好基础护理工作,尽力做到少陪人、无陪人、陪而不护；协助患者进食、进水、洗头、洗脚、剪指甲、梳头。患者夏文奎奶奶曾无比感慨地说:“你们这些护士就像我的孩子一样!”

为患者过生日,已成为日常工作,一碗长寿面和生日蛋糕,表达他们的祝福。记得鲍凤翠奶奶90岁大寿时,他们到床前为她祝寿,鲍奶奶激动地热泪盈眶,挨个握手、表示感谢；当给赵大姨送上生日蛋糕时,还不到早上7点,阿姨激动地说“谢谢孩子们这么早来给我过生日,这是我收到的最早的祝福!谢谢你们!”。

他们与大年除夕不能回家团聚的患者一起包水饺过年,其乐融融,对一些行动不便的患者把饺子送到床头。每年的中秋节和圣诞节,他们都为患者精心准备节日礼物,送上他们的祝福。

每天为患者送上一枝生机盎然的康乃馨,表达我们的美好祝愿,“大爷、阿姨早日康复啊!”每年四万枝的鲜花,代表我们四万次的祝福,四万次的真心交流,换来的是患者满意的笑容。“你看你们每天送鲜花,服务态度又好,这病能好得不快吗?”听了这温馨的话,我们护士的心里暖暖的。

不定期组织医患和谐恳谈会,病房内放置意见簿,督促工作进一步细化、完善；日常工作中护士们充分发挥想象力,亲手设计制作了各种警示牌、医患爱心联系卡、口服药提示卡、备有便民箱、爱心雨具、气棒等便民设施,宗旨就是更好地服务于患者。

淄博温暖力天天在成长

独木不成林。

一支年轻有朝气、技术力量强、服务意识高、综合素质好的护理团队,把用心服务的365天,奉献给每一位患者,创造出了无数的感动。

在市卫生局组织的表彰大会上,我们光荣地捧回了“优质护理服务示范病房”的奖牌,截止到目前,收到锦旗13面,表扬信近百封,得到了患者及社会的认可。

副市长韩国祥,市卫生局张鲁辛局长等各级领导都曾亲临病房,对我们的工作给予充分肯定和鼓励,留下了许多宝贵的指导性意见和建议

如今,在机关医院:淡绿色温馨的墙面,花色的窗帘床单,充满生机与活力的鱼缸、花卉；便捷的中心供氧,家庭化的高清电视、卫生间、衣橱；健康温馨天使与患者的一帧帧亲情合影……

一种足以温暖整个淄博的力量,正在这里悄然长大。

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