初为人母的温馨旅程 ——市妇幼保健院构建“五大妇幼”系列报道③

“真没想到,能在家以外的地方体会到‘温馨\’这两个字,我还真舍不得走了。”抱着宝宝,要出院的李女士对市妇幼保健院产科有着诸多不舍。

这是很多在该院住过的产妇共同的心声。宝宝哭闹时,护士帮忙查看原因,然后手把手教她们照料宝宝的技巧；行动不便时,护士们不怕累,不嫌脏,微笑着帮她们料理；卧床烦闷时,心有灵犀的护士们就会过来陪同聊聊天、说说话……在市妇幼保健院,无论是硬件设施还是护理服务,都恰如其分地深入到细节,每个细节又透出无处不在的温暖与关怀,无怪乎李女士流连这份温馨感而不舍离去。

“患者需要什么,我们就努力提供什么。”在构建“温馨妇幼”的过程中,淄博市妇幼保健院把目光瞄准服务。从孕前保健、孕期保健、住院分娩到产后访视,从婴儿出生后的预防接种、疾病筛查和新生儿访视,到儿童健康管理、营养指导、常见病防治等,形成了一系列主动、连续、综合、温馨的服务,满足了全市妇女儿童的健康需求,在用心与用情中诠释着医疗卫生服务的人文关怀。

2013年以来,市妇幼保健院准确把握定位,以“以人为本”为理念,以病人为中心,以主动服务为核心,增强主动服务意识,倡导先进的服务管理模式,通过在病区摆放绿色植物、安装直饮水机等方式不断改善病房环境,每一件物品的添置与摆设都深入到细节,让患者及家属备感舒适。此外,市妇幼保健院启用了北院区,改善了住院条件,为妇女儿童创造了温馨安全、和谐安静、方便快捷的医疗服务环境。

同时,该院全面开展优质护理服务示范工程活动,优质护理服务示范病房覆盖率达100%。开展护理明星评选活动,每季度评选一次护理明星,点燃广大护理工作者的激情与活力,通过开展人文护理服务活动,将“以人为本”的人文服务理念贯穿于护理服务全过程,关爱病人、尊重生命、用心服务、用情呵护。通过南丁格尔志愿服务队开展志愿服务,深入社区,走上街头,服务百姓,提升护理形象和质量。2013年,医院荣膺山东省母婴护士培训临床教学基地。

此外,该院在提供温馨就医环境的同时,围绕管理精细化、工作标准化、行为规范化、语言亲切化、服务亲情化的目标,高境界、高标准、高质量推进医院建设,开展全员、全方位、全过程的优质服务活动,倡导文明服务、规范服务、满意服务,让病人处处感到温馨、温暖、温情。

一个微笑就是善意的表达,一个眼神就是温暖的力量,一句话语就是莫大的鼓励。温馨、笑脸、温馨产房、温馨走廊……在市妇幼保健院,妈妈们始终带着甜甜的微笑,享受着初为人母的幸福旅程。

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