志愿者助力春运服务升级 温馨服务一路随行

□本报记者张哲报道

本报讯1月26日上午,比起淄博市各大商超的“人潮汹涌”,淄博火车站的候车室里显得“冷清了许多”。2014年春运已经开始了10天,淄博市火车站已累计发送旅客124916人,春运工作持续平稳运行,预计27日和28日两天将迎来节前的客流最高峰。今年淄博市春运的最大亮点无疑就是服务水平的“大提速”,站前广场、售票厅、进站口、候车室处处都增添了几抹暖心的“红色”。

“太感谢了,从北京回淄博的车票这么难买,如果没有你们,除夕夜我都赶不回来了。”周村的张大爷是一名部队退休干部,年前准备乘车去北京把爱人接回来,考虑到春运期间的车票较为紧张,张大爷让同事帮忙在网上订了往返票,却在取票时忘记取走了返程的车票,在售票厅服务的志愿者姚电春捡到后第一时间告知了车站值班人员,通过车站广播张大爷的返程车票失而复得,在候车厅的“秀美服务台”前,记者恰巧看到了这感人的一幕。

个体经商的姚电春是“淄博社区志愿服务队”的一员,这支由车友会和行业协会自发组织的民间志愿服务者,每年都会定期组织各种类型的志愿服务活动。跟母亲来参加志愿服务的“小志愿者”孟晓妤,还是张店八中的一名学生,从未买过票的她,为了更好地为旅客提供服务,提前几天就在网上查资料,在服务时也特别认真负责,“当听到别人对我说‘谢谢\’的时候,我就特别开心,帮助需要帮助的人带着幸福回家,让我这个寒假特别有意义。”晓妤的脸上始终都挂着暖人的微笑。

济宁的小杜来淄博打工9年了,是桓台一家服装企业的职工。由于是凌晨坐车,他刚刚从市救助管理站的“农民工爱心服务台”领取了御寒的棉大衣。救助站的负责人告诉记者,农民工兄弟为淄博的发展建设做出了巨大贡献,希望能够给农民工提供最好的服务,让他们平平安安地回家。在谈到新年希望时,自称“半个淄博人”的小杜说,“肯定是多挣钱啊,还有就是希望我们淄博的空气质量能够变得更好,那样的话我就可以让家人来淄博过年了。”

“我去过不少城市,但是像淄博火车站提供这么好的志愿服务的地方,我真是第一次遇到,淄博人很热情,很实在。”来淄博探亲的金女士告诉记者。据记者了解,除了市民自发组织的志愿服务团体之外,仅淄博火车站的“党员小红帽服务队”和“山东理工大学青年志愿者协会”的志愿服务人员就超过了150人,他们用真诚的爱心和热情,让每一名旅客都带走了幸福,留下了美好希望,为这座城市打造了一张最美的城市名片。

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