淄博工商为消费者挽回损失556.15万元

□本报记者路锦

通讯员青华董琪

海峰报道

本报讯近日,记者从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉,2013年共受理消费者举报、申诉、咨询36127件,同比上升18.51%,为近5年来最高。

据悉,2013年受理申诉3535件,调解成功2630件,为消费者挽回经济损失556.15万元；受理举报1133件,涉案总值25.92万元；向消费者提供咨询服务31459件。申诉方面:申诉总量与上年基本持平,占受理总量的9.78%,同比减少0.32个百分点。其中,日用百货和电信服务申诉问题依然突出,质量、合同和售后服务问题仍是消费者申诉的焦点,均呈增长趋势。举报方面:违反工商登记法规类举报呈现大幅上涨态势,主要集中在无照经营、超范围经营和抽逃注册资金三个方面,其中无照经营问题尤为突出。咨询方面:食品安全和服务消费咨询大幅上升,涉及工商系统的咨询仍占据绝对比重。

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