愿为初心付青春

中国人保财险淄博市理赔中心桓台理赔分部经理刘洋我叫刘洋,是淄博市保险行业一名普通的理赔员。很多朋友听说我入选淄博金融“青年文明示范岗”,夸我是一年365天,一天24小时永远在线。而我觉得,我只是一个平平常常的人,做了保险理赔员该做的事。

我今年29岁,与保险结缘是在2014年。那年我加入中国人保财险淄博市理赔中心,一干就是6年,现任桓台理赔分部经理。这几年来,不分节假日,工作生活没有分界线,就为了客户在无助时寻到一线光明,我想这也是每个保险人的初心!

作为一名理赔员,每天我不是在去医院、现场、客户家的路上,就是在调解现场,从早八点奔跑到晚八点,夜深人静再回公司加班整理资料、录入系统。

有一次,一位客户发生交通事故,造成人伤需要调解,但车主和伤者都非常忙,我约了双方多次,不是车主忙,就是伤者没空。最后,双方终于约定在一个周六当面调解。

但是意外发生了。周五那天我协助客户复印档案时,由于着急给客户开门,玻璃门损坏导致我手掌关节韧带撕裂,去医院做了缝合手术,医生再三嘱咐我必须休息两周,但我却没有一丝犹豫。调解必须如期进行,否则客户就不能及时得到赔偿。第二天,我吊着绷带到了调解现场,客户非常感动,调解顺利完成。

保险事业,我选择我热爱。从门外汉到业务高手,背后承载的是我对保险事业的执着追求。期间我处理过一万多起案件,没有发生一起投诉和违规事故,连续多年被评为“先进个人”“优秀员工”。加入人保这些年,我每天坚持第一个到公司,最后一个离开,逢年过节抢着值班,急难险重任务抢着干,抗击“利奇马”就是我印象最深刻的。

去年8月10日晚间,台风“利奇马”席卷淄博。大灾面前,各地驰援,我们更要彰显央企的社会担当!在马桥救援10天,我们24小时轮流值班,大家几乎每天都泡在齐腰的水里,全然不顾身上已经发痒、发臭,共转移救助群众、工厂职工600余人、救援被淹车500余辆。救援结束后,公司又抽调所有党员干部集中深入淄川和桓台两个受灾严重的区县,用最快的时间完成了家财险的现场勘查和理赔工作。

2017年,公司成立“心服务”公益车队,随时随地为路遇事故或故障的车主提供免费服务,我荣幸地成为了其中一员,我的车上永远放着三大件:拖车绳、搭电线、千斤顶。

去年10月的一天,一位客户汽车电瓶损坏,我一上午跑去给他连了三次电；去年11月10日晚11点,梦中我接到求救电话,一名女客户行车途中突然爆胎不知所措,我立刻起床到现场为她更换备胎；去年11月底一个寒冷的中午,我开车行驶到少海路和镇南大街路口时,看见一辆白色轿车停在路口中央,女司机正焦急地打电话,路口已陷入拥堵,我立刻停车询问情况,原来她的车没油了,我帮她把车推到路边,随后用拖挂绳将她和车送到加油站。当时我只是告诉她我是人保的,没想到当天下午她就辗转找到公司再次表示感谢。

这件事让我明白,你的付出,客户看在眼里,感受在心里。公益车队成立三年来,志愿者达到300多人,设立了五级服务站,开展了3万多次大大小小的救助活动,除车辆救援外,还有助学、扶贫、孝老等,这些“心服务”都换成了客户送来的一面面锦旗,悬挂在人保公司最显眼的地方。是荣誉,更是鼓励。

人民保险、服务人民。这是人保人的使命。为全面提升交通事故快速处理能力,为人民群众提供出行便利,人保公司还与交警携手,依托“交管12123”系统和理赔系统,以遍布全市各县域、乡镇、村庄的百人“理赔铁军”及300人的协赔队伍为基础,“警保联动”,已累计为2万余人次提供代报案、搭电、换轮胎、交钥匙、人伤调解、法律救援等服务,得到了车主的广泛好评。

当前,淄博市进入凤凰涅槃、加速崛起的关键期,人保财险淄博市分公司作为驻淄央企,坚持服务地方经济发展、助推新旧动能转换,近三年来,公司承担经济风险1万亿元,支付赔款12.6亿元,上缴地方税金近3亿元,先后被评为省级“守合同、重信用”企业、省级“文明单位”。

人保公司,是淄博保险行业的一员；而我,是千万保险从业者的代表。我相信,保险行业的每个人都和我一样,肩上扛的是责任,怀里揣的是初心,风雨不改,奋斗不止!未来,我将着力强化“勇于担当、敢于作为”的工作追求,继续为保险事业挥洒热血青春!

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