淄博市行政审批服务局甘当“保姆”“店小二” 帮办加代办 服务再升级

□本报记者毕研华陈道峰通讯员姜兴国

近日,张女士在市政务服务中心企业开办“绿色通道”登记窗口前显得有点犹豫,工作人员看到后立即起身询问:“您好,请问有什么需要帮助的?”张女士迟疑了一下,急匆匆说道:“我是天津九为控股集团的。我们公司准备在淄川区罗村镇投资成立一家中外合资企业,已经申请了一个企业名称,也按照山东政务服务网上的提交材料规范准备了材料,但是公司的工作人员不熟悉电脑操作,在公司里忙了一上午也没能从网上填报好企业登记信息和商务备案信息,麻烦能帮我看一下吗?”

“没问题,我们可以为您提供全程帮助。”了解到情况后,工作人员首先将张女士安顿到休息区,立即查明了企业网上填报信息过程中出现的问题:原来是在申请名称时漏填了投资人类型信息。找到问题后,工作人员迅速帮助张女士填报了企业登记等信息,并帮助她选择了公章刻制企业和预约开户银行。随后,工作人员进入业务审批系统,对照申请材料逐项进行审核。一个小时后,张女士就拿到了“山东九为新材料有限公司”的营业执照。“本来是想来咨询一下怎么办,没想到直接给办成了,原以为很麻烦的事情,结果轻轻松松就办完了。”张女士兴奋地说。

为努力打造“政务服务效能最高、投资发展环境最优、企业群众获得感最强”的“三最”城市升级版,实现优化营商环境的新突破,2018年12月,市行政审批服务局组织政务服务中心整体搬迁,新址办事大厅建筑面积达17661平方米,办事环境更舒适,窗口设置更合理,服务设备更智能。

“硬件”升级了,“软件”自然更不能落后。为进一步方便企业群众办事,大幅提高审批效率和质量,市行政审批服务局全面推行帮办代办“一对一”贴心服务,实行“综合受理、全程代办、跟踪服务、协调督办”的无偿帮办代办运行机制,推行“店小二”“保姆式”全程跟踪无偿帮办代办服务,真正做到“一次办好”,切实为企业办事提供便利。

开办企业,筹建项目,千头万绪,费时费力,这是过去让许多投资人“头疼”的一件大事。现在,在淄博市政务服务中心办理可简单的多了。

3月8日上午,一场“特殊”的会议在市政务服务中心三楼会议室召开,市应急管理局、市生态环境局、市水利局等多个部门的首席代表参加了会议,大家各抒己见、讨论激烈。原来,这是针对中国石化有限公司的环保隐患治理和节能改造项目、山东东岳化工有限公司的固废处置和资源综合项目等6个投资项目进行联合预审,并分别与临淄区、桓台县和高青县进行了视频联审。经过沟通交流,最终这6个投资项目全部通过了投资项目预审。

市行政审批服务局在全国首创的市、区县远程视频联动审批新机制,实现了投资项目审批的横向联动、纵向互动、上下齐动,实现了政务服务环境的公开、透明、廉洁、高效。通过召开各联办部门和投资项目企业共同参加的联审会议,解决了以往部门间各自为战、审批信息交流不畅、暗箱操作等问题,让企业享受到了最优的服务。淄博蟠龙山热电有限公司生产部负责人于启亮激动地说:“过去上一个项目要市里、县里来回的跑一年多,开烂车、跑断腿,项目还不一定批完。现在好了,通过视频联审将几十个审批部门集中到一起,一次性审批完成,我们用了五十多天就办完全部手续了,真是省时、省力!”

为了切实帮助企业项目落地,除了视频会议联审,市行政审批服务局还要求入驻中心的部门采取更多实招来便民利民。市政务服务中心生态环境局窗口采取“一线工作法”,根据受理的建设项目环评情况,直接组织专家下沉到企业项目现场进行技术指导,及时解决环保难点问题,费用全部由财政承担,让企业真正享受到了“专家上门免费问诊”,带动了大项目、好项目及早落地,以此推进经济与环境协调发展。

贴心帮办代办和“保姆”式、“店小二”式服务,让企业、群众感受到了淄博政务服务的新变化,市行政审批服务局正朝着打造最优营商环境和最佳便民服务标杆的目标阔步前进。

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