桓台坚持“标准化+互联共享”—— “一次办好”,24小时“不打烊”

近日,桓台的刘先生到县便民中心办理开设销售二类医疗器械公司的手续,“一窗受理”工作人员将其涉及的企业设立登记、公章刻制备案和二类医疗器械经营备案等事项,按照“一件事”流程办理,半天时间刘先生新公司的手续就办结。对中心的服务,刘先生连连称赞。

善政至简,改革向深。近年来,桓台县委、县政府把“一次办好”改革作为创优发展环境、推动“双招双引”、加快新旧动能转换、实现高质量发展的重要抓手和关键举措,以“互联网+”为支撑,抓住“数据信息互联共享”和“标准化”两大重点,依托县便民中心,构建起网上大厅办事为主、自助终端办事为辅、实体大厅办事为补的高效快捷政务服务模式。全县行政审批事项的实际办理时限比法定时限缩短83％,80%以上行政审批事项可实现不见面审批,居民办事0次和1次跑腿率达100％。

“云桌面”实现信息共享

桓台县从“互联网+政务”入手,围绕政务服务事项数据“四全”,即全打通、全归集、全共享、全对接,在全省县级服务大厅中首家研发启用了政务“云桌面”办公系统,将服务大厅内所有政务办理设备纳入系统,真正实现网络的统一管理,搭建起实体大厅和网上大厅同步运行,线上线下融合一体的政务服务体系。

“云桌面”融合了部门专网和地方网基础政务数据,打破了部门间的数据壁垒,能够方便地按需接入网络,访问共享的可配置的数据信息资源,实现了信息集成、数据共享、平台统一、标准一致、办理协同,为智慧政务服务打下了坚实基础。

“一窗受理”流程再造优化

桓台县以“一次办结、群众满意”为标准,围绕“四减”,即最大限度减环节、减材料、减时限、减费用,将县级56个审批服务部门、949项许可服务事项全部纳入县便民中心。坚持分类设置、集成服务,设置综合受理窗口,实行“同标准、无差别”标准化审批服务,打造了前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的“一站式”服务平台。

以群众眼里的“一件事”为标准,该县大力推进“3545”专项改革和“一链办理”,企业上项目由最多向17个部门提交材料,改为向综合受理窗口提交一次材料即可进行联审联办,项目从立项到施工许可由法定约155个工作日缩短到20个工作日。推进贴心帮办“一次办结”,推行延时办、上门办、预约办、免费邮寄等便民利民措施,实行告知承诺容缺办理,149个事项可“容缺办理”,避免了企业和群众往返跑。

“一网通办”服务高效便民

桓台县践行“数据多跑路,群众少跑腿”理念,将757项“一次办好”事项全部纳入山东政务服务网,同时将“云桌面”延伸到镇村便民中心,镇(街道)146项许可服务事项全部实现网办,县域内实现省市县镇村五级互联互通。

群众和企业可随时随处登录山东政务服务网申报办理有关事项,服务窗口同步开展网上受理、审批,打破了办事过程中住所地、居住地或户籍地限制,群众上一张网就能办所有事,整个过程不需要经办人到服务窗口,真正做到了全程网办、高效便民。

24小时服务“不打烊”

桓台县着眼解决群众办理业务与服务大厅上班时间不同步、排号等号耗时长的难点,设置24小时自助服务区,在全省率先实现全年365天、全天24小时不见面审批。

服务区配备了浪潮集团研发的国内首台不见面审批自助服务终端,集成了办事指南查询、审批事项网上预审、申报材料存放、办事进度查询、证照打印等多方面功能。企业和群众在服务终端注册登录后,提交电子申报材料或通过智能文件柜存放纸质材料,审核通过后企业和群众可自助打印或由办事窗口免费邮寄证照。同时,自主研发政务民生服务自助终端,群众可在任意时间办理不动产、工商、公积金、社保等相关事项,为群众提供多功能、全天候、“不打烊”自助服务。

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