优质服务引客来　口碑效益双丰收

□通讯员郑云盛

为满足客户不断增长的对优质服务的需求,今年以来,工商银行桓台支行进一步强化基层网点建设工作,认真做好网点优质服务、技能培训、硬件设施建设和绩效考核工作,客户满意度、综合竞争力显著提升。在今年开展的旺季业务营销竞赛活动中,该行五个网点受到上级行表彰奖励。一季度末,该行储蓄存款网均新增5491万元,经济效益和社会效益实现双丰收。

该行以上级行基层网点规范化改造为契机,在网点装修、服务设施配置、便民服务工具配置等方面尽量做到人性化,对老弱病残等特殊客户提供针对性服务,确保客户高兴而来、满意而归。大力实施科技兴行战略,新上多台智能化设备,进一步提高工作效率,缩短客户办理业务的等待时间,广受客户好评。

该行组织对一线柜员、个人客户经理进行服务礼仪、服务技巧、客户拓展等方面的培训,提升服务意识和能力。此外,配备业务熟练、沟通能力强的大堂经理对客户进行引导和分流,提高客户满意度。

基层网点客户中有很大一部分为中小企业、个体经营户,该行着重解决客户困难,与支行对公部门密切协作,根据客户不同情况,分别给予票据融资、网贷通、信息咨询、POS和金融常识辅导等服务,帮助广大客户解决资金缺乏和结算等问题,受到了广大客户的一致称赞。

为切实维护广大客户的权益,该行各网点提供理财咨询、防范电信诈骗、防范高息集资骗局和收益评估等方面的服务,在充分尊重客户意愿基础上,做好投资参谋,实现其资产的保值增值,有效规避风险。

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