3·15新闻发布会昨日召开 淄博工商公布2017年十大消费投诉热点

晚报讯(记者商萍萍通讯员刘刚)昨日上午,市工商局、市消保委召开3·15新闻发布会,对2017年全市十大消费投诉热点、流通领域商品质量抽检情况进行了发布。记者梳理发现,去年淄博工商受理消费者投诉举报咨询量逾4万,投诉类别中,日用百货类高居榜首,互联网服务投诉同比下降最大,食品类投诉同比涨幅最大。

记者从此次发布会上获悉,淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2017年度受理消费者投诉、举报、咨询共计43777件,同比增长4.16%。其中,受理消费者咨询37529件；投诉4821件,为消费者挽回经济损失金额为1791.9万元；举报1427件,罚没款35.13万元。根据投诉量排名,梳理出消费者投诉的十大热点,分别为日用百货、交通工具、电信服务、居民服务、家用电器、互联网服务、通讯器材、修理维护服务、装修建材、食品。

市工商局消保科负责人王宣波介绍,日用百货类投诉高居榜首,消费者投诉的问题主要集中在购买商品存在瑕疵,商家不按合同履行义务；商家以特价等方式刺激消费,但无法保证消费者对商品质量、价值真实情况的了解等问题。在消费者投诉中,同比增长幅度最大的为食品,有消费者反映办理的卡券在有效期内不能使用、商家发布引人误解的虚假宣传等问题。

在流通领域商品质量抽检方面,截至目前,淄博工商共抽检商品15类,776家经营者、网络交易电商平台4个,合计2012组(批次)商品,其中合格商品1906(批次)组、不合格商品106组(批次),涉及不合格商品经营者77家,商品抽检合格率为94.73%,经营者抽检合格率90.08%。

“市工商局等有关部门决定在全市开展‘放心消费在淄博\’创建工作,建立淄博市消费者权益保护工作联席会议制度,并集中在3·15国际消费者权益日期间,对创建工作进一步动员部署。”市工商局党委委员、副局长、市消保委常务副主席刘成亮介绍,经省工商局同意,市工商局将开展消费投诉公示试点,张店区、周村区、桓台县和高新区同时启动,为消费者营造安全放心的消费环境。

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