10个月昼夜不停歇,3184500记录城市发展历程 5000多“市民热线”叩问民生环境

为城市排雷,一大批存在安全隐患的基础设施维修一新!救助大病少年,数千淄博好人、爱心企业纷纷慷慨捐款!播洒社会爱心,你的身边有“雷锋”,我向社会传递爱心!……

一件件让你我感动的故事,关乎城市发展,关乎社情民意,关乎百姓冷暖；一个个打动你我的瞬间,既传递了浓浓的社会爱心,也展现了这一年我们城市的无限精彩。

2013年最后一天,我们盘点晚报热线3184500,8271110陪伴你我走过的每一个日日夜夜,才发现,从街头到社区,从社区到家庭,从家庭到政府,每一个地方都有我们忙碌的身影。这两部热线,点点滴滴记录下了这一年每一个温暖的故事,也见证了我们这座城市不断上进努力发展的勃勃生机。

城市安全隐患,倾听市民声音

城市基础设施一直都是关乎民生的大事,路灯不亮、井盖缺失等都跟市民的生活息息相关。2013年3月份,本报开通“为城市安全排雷”民生专栏,市民纷纷拨打热线电话,举报城市基础设施存在的安全隐患,反映自己发现的城市顽疾。在不到一周的时间内,本报热线就接到各类市民投诉数百件。

张店区河东小区14号楼前排、博山区城东街道办事处、凯瑞碧园北门、鲁中装饰材料城对面等处路面井盖缺失,淄川般阳生活区污水横流,张店西二路有乱停乱放……接到市民热线后,本报记者立即行动,勘察现场的同时,及时与相关部门联系沟通,破损的路面修好了,缺损的井盖补上了,乱拉的电线、乱扯的横幅清理了。小街巷、旧社区、居民家门前,在我们的见证下,变得干净了,整洁了,有序了,也安全了。

救助孙毅,爱心救助平台

2013年6月,得知16岁少年孙毅患白血病配型成功,急需手术治疗的消息后,我们紧急行动起来。两部热线,7个日日夜夜,在我们不停歇地努力下,仅用了一周时间,我们就为孙毅募捐各类爱心款20余万元,顺利将孙毅送进了手术舱。

孙毅得救了,我们的爱心脚步没有停下。康复的孙毅又将爱心企业捐的钱转捐给了白血病女硕士田静秀,大爱无疆,两部热线电话背后,是连接爱心市民和大病少年的温暖行动。如今,这份温暖行动仍在继续,我们仍然走在传递爱心、播洒爱心的路上。

晚报帮办,解决民生困难

伴随着晚报热线,晚报一批年轻记者迅速成长起来,以他们为主体成立的“晚报帮办”成为读者反映问题的一个最快捷的民生平台。市民在遭遇自来水停水、医保缴费遭退费、智能手机吞钱、小区绿地被毁、露天焚烧垃圾等民生问题,都会第一时间拨打晚报热线电话反映,帮办记者也会在第一时间现场采访,并及时通知相关部门采取措施解决问题。

张店区山铝医院后西山五街自来水管漏水,帮办记者马上与市自来水公司取得联系,当天将漏水的管道维修更换；桓台县果里镇的贾女士医疗保险的缴费遭遇退费,记者咨询了桓台县医疗保险处居民科后及时给予了答复……一件件看似很小的事,因为晚报搭建起的这个民生平台,而得到了及时解决。

温暖速递,送去冬日温暖

每年11月份,随着供暖季的开始,晚报供暖热线也会随之开通,家中暖气不热、管道出现漏水、室内温度不达标等问题,不管大小,晚报记者都会第一时间联系热力公司,为市民提供最直接的帮助。

供暖开始后,市民张女士反映暖气不热,家中只有14度,记者立即联系热力公司,检查并指导市民排除积汽；张店一市民家中暖气管道突然断裂,热水哗哗流,接到热线后,记者第一时间赶到现场,立即联系热力公司关闭阀门,帮助维修。市民说:“晚报热线让我们觉得心里很踏实,很温暖。”

好人好事,凸显社会正能量

2013年11月23日,淄博高新区博人食府的马勇伟外出采购时,不慎丢失钱包,被张店区环卫工人许光花捡到,寒风中原地等待半小时归还失主,丢包市民“追”到环卫局送锦旗表谢意。

通过晚报热线,《居民捡到行驶证晚报帮忙找失主》、《微型货车自燃俩好司机帮忙》、《醉酒男子倒路边民警帮其寻家人》等一篇篇好人好事新闻也在时刻温暖着我们的内心,凸显着社会正能量。

(文/图晚报实习生梁凌飞记者董振霞)

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