12349智慧养老的高青实践

老人只需要拨打电话12349,便可以足不出户就近享受到快捷便利、质量可靠、服务全程可控的养老服务,这在高青县已经成为现实。

高青县以提升群众满意度和幸福指数为目标,在统筹做好全县养老服务规划大局的前提下,确定了以“居家为基础、社区为支撑、机构为补充”的社会养老服务体系建设目标,积极培育不同形式的养老服务模式,其中以12349为平台,搭建起的智慧养老服务新模式在全社会引起广泛赞誉。

12349平台就是以12349服务热线智能终端为纽带,在老年人和服务团队之间搭建一个快捷的服务桥梁,为居家老年人提供“安全、便捷、周到、温馨”的居家养老服务,为老年人提供助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医等“六助”服务,2015年以来,该县民政局加大对社会组织养老护理人员和居家服务人员的培训力度,实现了居家服务人员全员持证上岗。目前,已重点培育了万邦家政服务中心,同时诚邀100多家服务商加盟,涵盖了家政、维修、医疗等方方面面,深受老年人喜欢。

“老年人有需求,拨打12349服务热线,平台受理后立即派服务团队前往为老年人服务,实现了一键呼叫,三方通话(三方是指服务对象、12349平台和加盟服务商)的养老服务功能,老人足不出户就可享受紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀等服务。”县民政局局长杜丽娥告诉记者。

从2014年开始,县民政局就以社区、村居为单位,对全县60岁以上的老年人进行入户信息采集,详细了解老年人的生活条件、身体状况、家庭情况、养老需求等,建立老年人基本信息数据库,并时时更新,掌握全县老年人动态变化和养老需求变化。

近年来,围绕如何开展好居家养老服务工作,县民政局也进行了广泛的调研。截至2016年底,该县60岁以上的老年人约有8万,占全县总人口的22％以上。由于受传统养老观念的影响,超过90％的老人愿意在家养老,7％的老年人愿意在居住的社区通过社区养老服务方式养老,只有3％的老年人愿意到机构去养老,因此,居家养老成为当前老年人养老的主要方式。

家住温馨家园的王大爷和老伴独自生活,由于王大爷身体不便,恰好子女不在家,王大爷抱着试试看的态度拨打了电话12349,希望能够上门为他们打扫卫生采购生活必需品,十几分钟后,立刻有工作人员上门,帮助他们把家里里里外外打扫了一遍,并按照要求出门采购了物资,王大爷对他们的服务感到非常满意,对12349热线更是满意。

一些群众可能会担心这些民营养老机构出现“不合理收费”或“消费欺诈”的情况,面对这样的质疑,县民政局负责人表示,坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下,不断地发展和丰富服务项目,积极探索结合社会养老资源基础上的市场化、社会化的运营方式,在坚持保本微利的基础上构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式,实现项目的可持续运营。“我们一定会加强日常监管,把好事办好。”

□通讯员朱莉娜韩金枝

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