淄博有了“医德”新标杆 ——写在市七院荣获“山东省职工职业道德建设标兵单位”之际○文/晚报记者李慧娟　通讯员孙建博

近日,山东省总工会下发《关于授予第十七届全省职工职业道德建设标兵单位和标兵个人山东省富民兴鲁劳动奖状(章)的决定》,淄博市第七人民医院荣获“山东省职工职业道德建设标兵单位”荣誉称号,同时被授予“山东省富民兴鲁劳动奖状”。这是一个有关“医德”的奖杯,这是一个令人欣慰的消息。淄博市第七人民医院成为淄博市近十年来唯一获此殊荣的医疗卫生单位。自此——

“做人品为重,行医德为先。”这是淄博市第七人民医院医护人员人人皆知的一句话。近年来,医院把加强职业道德建设作为促进医院健康发展的重要举措,切实加强职业道德教育,深入广泛的开展职业道德建设活动,着力提高广大员工的思想道德素质和科学文化素质,推进医院精神文明建设,树行业新风,强化内涵建设,提高医疗技术水平和服务水平,护佑百姓健康。

塑高尚医德

树行业新风

一个拾荒老人遭遇车祸左腿骨折,被路人发现后紧急送往市七院(骨科医院)。到医院时老人已意识不清,身份无法确认,更别说联系家人缴费治疗了。医院紧急开启绿色通道,及时为之施行手术。术后,护士精心照顾这位“无名患者”,买饭喂饭,擦身洗脚,直到2星期后,患者家人才从外地赶来。出院时,老人含泪致谢,“医院的医生护士都是好人啊……”

患者的称赞是对医护人员的最大褒奖,这和医院坚持的全员职业道德建设是分不开的。医院建立健全组织建设,形成了一把手亲自抓,领导班子靠上抓,职能科室积极配合,职工群众广泛参与的职工职业道德建设大格局。在制度建设上狠下功夫,发动院内各科室,对各项制度、职责、常规、流程进行反复完善和修订,汇编成一整套《依法执业手册》。同时,医院定期对医务人员进行人文理论、团队理论、管理方法理论等的培训,运用文化的力量提升团队的素质能力,把“务实、诚信、奉献、创新”的价值观内化到每一位职工的工作中和思想精神里。

医院收治的住院患者以急危重症和老年患者居多,尤其是一些高龄老年患者不仅年龄大、病情危重、不能自理,且多次长期住院治疗,情绪往往比较焦虑烦躁。针对于此,医院围绕“以病人为中心”的服务理念,实施了责任制整体护理工作模式,每名护士均负责一定数量的患者,整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,医护人员除了为患者提供无微不至的护理服务外,还十分注重对他们进行心理抚慰和疏导,每天主动和患者聊天,指导病人做功能锻炼,为他们的点滴进步“点赞”,千方百计帮助病人增强战胜病魔的信心,为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。

近年来,医院深入开展“三好一满意”、“党的群众路线教育实践”、“医疗卫生系统药品回扣问题专项治理”和“拒回扣、无红包、树形象”活动,制定了职业道德行为规范和落实措施,通过举办道德讲堂、青年励志与发展暨学术沙龙等活动,对职工进行职业理想、职业责任、职业纪律教育,鼓励职工在社会上做一个好公民,在单位做一个优秀医务工作者,在家庭中做一个好成员,进一步提高职工的职业道德意识和道德素养。形式多样的教育活动把职工的思想和行为统一到党的路线、方针、政策、法规上来,把大家的积极性调动到依法行医,清正廉洁,救死扶伤,治病救人上来。

大专科全综合

创造14个“全市第一”

市七院(骨科医院)作为淄博市唯一一家市属二级甲等骨科医院,近年来,医院在持续提升医疗技术上下功夫。细分骨科,分设脊柱外科、关节外科、手外科、足踝外科四个专业科室,分科之专业在全市独树一帜。同时,积极联络、多方设法,利用国家级、省级、市级平台,先后选派6名优秀骨科人才赴境外培训,进修于德国、意大利等国的世界一流医院。创建重症医学科,实现危重病人抢救能力的新突破。设立康复医学科,拉长服务链条。建立微生物实验室、改造消毒供应室……目前,医院已逐步形成“大专科、全综合”的全新发展格局,医疗技术水平随之再上新台阶。

医院在临床上先后创造了14个“全市第一”:全市第一例急症足趾移植拇手指再造术；第一例多足趾移植全手再造术；第一例自体足趾尖部分移植再造手指指尖术；第一例带皮瓣的足趾尖部分移植再造伴皮肤缺损的手指指尖术；第一例微创全膝关节表面置换术；第一例五手指断指再植术；第一例一侧膝内翻并一侧膝外翻行一期双膝关节置换术；第一例成人髋臼发育不良人工全髋关节置换术；第一例膝关节前后交叉韧带一期重建术；第一例治疗糖尿病的胃肠转流手术；第一例青少年平足症矫形术；第一例成人平足症矫形术；率先独立开展椎间孔镜治疗椎间盘突出术；足踝外科填补全市骨科领域空白,科室发展向高向精向细向深。

提升内涵

患者满意是“金标准”

医疗服务的最高标准是什么?就是让患者满意。2014年12月26日医院顺利通过专家组现场评审,成功创建为淄博市唯一一家二级甲等骨科医院。成功创建的背后,见证的是医院找准特色发展的路子,全面加强职工职业道德建设,不断提高医院内涵,切实改善医疗服务,打造医院特色品牌的拼搏与付出。

今年4月初,医院在门诊大厅设立值班主任,每天一位职能科室负责人在门诊大厅为来院就诊患者服务,运行以来已经得到了广大患者的认可。

为方便患者就诊,医院还设置了自动查询机、化验单自助打印机,对急诊科、功能检查科、康复医学科进行了布局调整,细化工作流程使服务更加便捷。建立急、危重症患者绿色通道,先抢救、后付费。门诊设置导医服务,更新科室标识和科室导引牌,铺贴地标引导,配备轮椅、饮用水,为群众提供便利服务。完成了医保外伤性疾病审批用高拍仪联网上传,患者外伤无需再到参保地审批。

近年来,医院积极参与城乡医院对口支援,帮扶高青县田镇社区卫生服务中心援建健康教育阵地和帮助开展新业务,先后捐赠价值近20万元的医疗设备；与淄川区峨庄乡北岳阴村结成文明单位帮扶对子,为该村捐赠帮扶金1万元。关爱特殊人群,对来院就医“三无”重症患者开通绿色生命通道,为河北邢台来淄打工突发脑溢血特困病人减免费用17700余元,治愈后医院派出救护车及医务人员将患者安全护送回家；连续五年为核工业221厂离退休职工免费查体,为国防事业功勋奉献爱心；开展“圆梦助学?真爱七院”大型爱心资助活动,为寒门学子患病家人义诊送药,资助14名贫困学子每人3000元学费喜圆大学梦。医院通过开展捐款救助、大型义诊、送医送药、无偿献血、结对帮扶等活动,为患者谋让利达60万元,大大增加患者满意度,在2014年的第三方评价中出院患者满意度为97.84%。

通过加强职业道德建设,促进了医院和谐、健康发展,树立了良好的医院形象,各种荣誉也纷至沓来,医院先后被表彰为全省卫生系统工会工作先进集体、振兴淄博劳动奖状、市级文明单位、淄博市护理工作先进集体、市级无烟医疗卫生单位、淄博市敬老模范单位等。

“在今后的工作中,医院将以此为契机,站在新起点,瞄准新目标,踏上新征程,持之以恒地加强职业道德建设,把蕴藏在广大职工群众中的创业激情引导好、保护好、发挥好,并凝聚起来,使之成为医院创新与发展的不竭动力。”淄博市第七人民医院院长曹修亮如是说。

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