想成长　先修炼 如何晋升完美银行人

邮储银行淄博市分行围绕“快乐工作,幸福生活”的企业文化理念,坚持以人为本,内强队伍,外树形象,让每一位客户在办理业务的同时享受到更加优质舒心的服务。图为该行高青县支行营业室员工正在为客户办理业务。通讯员李延华摄

■银行不止提供发展“钱”景

当下,银行产品更新换代速度迅速,不少银行都面临着新生代金融人才“缺口”。

记者了解到,从一线岗位开始学习基础业务,是成为一名银行人的必经之路,经一定时期的考核考察及综合能力评价后,银行会根据工作需要,逐步分流到客户经理、理财经理、柜台经理及支持管理等岗位,形成人才储备、人才培养的职业生涯规划路线,拓展员工职业发展空间和渠道,实现员工的个人价值。

在选拔人才方面,每家银行的HR有不同眼光。以中国银行淄博分行为例,该行坚持人才兴行战略,“选拔、培养、使用”相结合,实行全员岗位聘任制,按照公开、平等、竞争、择优的原则,通过双向选择、公开竞聘等形式,建立公正、公开、公平的人才选拔机制。

择优聘任是中行的用人理念。为保证最合适的人才聘任到最合适的岗位,近几年,中国银行对不同类别和层级的职位提出了明确的任职要求,通过公布职位、个人申报、笔试、面试等多种形式和程序进行人才选拔。假如想应聘中行某些关键职位,还需通过多种综合型测评。这不仅提高选人用人的准确性,使一批优秀人才脱颖而出,管理岗位和重要专业技术岗位的员工学历、年龄结构也得到了改善。

中行淄博分行还为员工提供了3条职业发展通道:技能操作类、专业技术类、经营管理类。每个职业发展通道在薪酬结构、职业通道和聘任标准等方面各有不同,可根据自身的特点和爱好提前做好职业规划。

“我们加快了优秀年轻人才的培养开发步伐。”中行淄博分行人力资源部门的一位工作人员介绍,2012年,该行共组织选拔出43名经营性支行行长后备上报省行,绝大部分均为近几年入行的。在工作中表现突出的年轻员工,有的已走上管理岗位,甚至成为专业技术类的业务骨干。

昨日,记者登陆多家银行网站发现,目前,银行的人才招聘多分为校园招聘、社会招聘、定向招聘等形式。不论哪家银行,招聘时一般会优先考虑经济、金融、财会、外语、数学、计算机等专业的毕业生,并要求具备较强的沟通协调能力及逻辑思维能力,具有良好的创新精神、奉献精神和团队合作精神。除上述条件外,淄博市某银行在社会招聘储蓄柜员时还补充到:需3年以上个人储蓄柜面工作经验。

不难看出,热爱金融事业、有较强的业务能力、成熟的从业经验,能不断汲取新知识,适应银行业发展和客户需求的人才,将成为各银行争抢的“香饽饽”。

■想干好银行,先在成长中“修炼”

有人认为,在银行工作,动动键盘就可以轻松管钱。实际上,想在竞争激烈的金融系统“混”的风生水起,需要经过不断“修炼”,才能适应瞬息万变的客户需求。

“行里会从多方面给予我们支持,请资深前辈给我们讲课,便于年轻人早日掌握实用的金融技能,为客户服务时更自信。”

工行淄博铁山支行员工、“85后”小姜告诉记者,工商银行淄博分行积极组织年轻员工考取金融理财师(AFP)、风险管理师、注册会计师等执业资质。

同样是工行员工,1998年至今,王延峰通过工行在全省的公开招聘、常规基层锻炼、省行抽调和行长助理机制,现任工商银行淄博分行丽景苑支行行长,带领着一支年轻、富有战斗力的团队。

从职场新人到支行行长,王延峰感慨,最考验人的反而不是业务水平的高低,而是处理各类矛盾、解决问题的能力。王延峰补充,工行在提供各项培训时,工行会考虑不同对象的差异化需求,分层、分类对员工实施培养和锻炼。

当前,各家银行不论是硬件配备还是网点建设,同质化严重,“拼”的就是服务。“就拿柜员来说,他们一上班就从早上一直坐到下午,有时候连上厕所的时间都挤不出来,加班加点是常事,还会遇到一些蛮不讲理的客户。”王延峰说。

那么,如何化解由此带来的压力,改进服务思路?王延峰给出的答案是:加强网点自助设备的使用率,提升效率,尽量让市民少跑网点,在家用好电子银行。“如何让行里的各项指标上去,让员工挣得更多,是下一步要重点解决的问题。”王延峰笑言。小姜则表示,有主动学习的意识,将客户群体细分,做到精准营销很关键。

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