高青县农信联社 打造优质服务新坐标 新报记者　田廷芳　通讯员　郑斌　孙尤芳

近日,高青县农信联社借助银行改制的有利时机,在完善硬件建设的同时,进一步细化优质服务举措基础,着重提升软实力,努力打造优质高效的服务新坐标,为农商行的正式挂牌营业奠定了坚实的基础。

办理业务效率高一点,让客户等待时间短一点

该联社急客户之所急,要求当客户走入大厅的那一刻起,由大堂经理识别客户,将客户进行分流,分别将客户引导不同的柜台上去,提高整体工作效率。大堂经理一定要在第一时间内将部分客户分流到ATM机上办理业务,这样既提高了自助设备的交易占比,又能够减少客户等待时间。该联社用高质量、高效率赢得了良好的口碑,大大增强了自身的竞争力。

晨会总结实一点,对客户办理业务时热情一点

“现在,我主要说几个问题。一个是服务时说文明语要面带微笑,要热情一点……”。早晨7点15分,营业室里便传出开会的声音,七八名员工围坐在一起,由会计主管总结前一天的工作。“通过会计主管的点评,我知道哪个地方做的不好,这样就容易改正错误了,自己也能从中得到启示,进一步调整心态投入到紧张的工作中去。”一位员工如是说。

晨会是高青县农信联社细化服务管理的又一个新措施。该联社规定各单位要充分利用每天上岗前的15分钟,由会计主管对所做的工作进行简单的点评与总结。内容包括员工总结昨天工作、汇报今天计划、服务承诺、会计主管点评、岗前仪表检查等。通过晨会,让每位员工积极做好岗前准备工作,以更饱满的精神面貌为客户服好务,也有助于一个基层社作为一个有机整体的高速运转。

监督暗访勤一点,处罚违规严一点

自4月份起,该联社专门聘请了部分社会监督员对营业网点进行暗访,暗访采取不通知单位,由暗访人员直接到营业网点检查的方式,根据工作需要或客户投诉、反映的问题随机确定暗访网点,对网点的暗访结果将以录像资料的形式及时进行通报,并根据情况实施奖罚。该联社对网点员工投诉实行一票否决制,对出现投诉的网点,经调查属实后,一律不准参与优质服务评先,并对单位负责人和当事人进行处罚。

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