总经理访谈养“鱼”先养“水” ——访中国平安财产保险淄博中心支公司总经理庄乾元　新报记者　仇晶　通讯员　张宜华

人才是企业的核心……在树立金牌服务,提高品牌形象的同时,创造好的行业环境,共同养好行业这汪大水,留住人才,让企业在市场竞争中赢得先机。中国平安财产保险淄博中心支公司1997年成立至今,已在全市各区县设立了分支机构,实现保费收入共18亿元,2012年市场占有率达到16%,位居淄博保险市场第三位。日前,记者见到了中国平安产险淄博中支掌门人——庄乾元。

谈到企业发展,有着17年险企管理经验的他认为“养鱼先养水”,如果将企业比作“水”,员工比作“鱼”,只有流动的、有活力的水才能带给鱼儿充足的氧分和养料,而得到充分培养的鱼也会为水流带来生机。

员工金点子化成“金果实”

著名的企业管理家松下幸之助曾说过:“人才是企业成败的关键,惟有顺其自然……并尽量发挥其优点,才能造就人才。”庄乾元正是深谙于此。

为了铸就一支优秀的员工队伍,庄乾元利用总公司科学完善的用人机制,为淄博中支员工提供充分展示的舞台,激励员工提出可以改进服务的“金点子”,通过向上级分公司汇报并将有实践价值的点子进行试点推广。

客户在出险后由于不熟悉理赔流程,往往需要跑好几个部门或者重复咨询才能办完相关手续,为了提高为客户的理赔效率,有员工提出推行“首问负责制”,即客户来电话或来访时,由所问到的第一位工作人员负责接待、对询问事项负责办理或协助办理的责任制度。这项制度经过试点,很快在整个公司内部推广开来。

庄乾元说:“人才是企业的核心,我们通过这种内部激励机制,在树立金牌服务,提高品牌形象的同时,创造好的行业环境。”此举大大激励了员工做好客服工作的积极性,淄博中支也通过员工的“金点子”将平安的精神和信誉带给千家万户。

创新服务传递平安力量

平安有许多脍炙人口的广告语“平安车险,大品牌,理赔快”、“平安,让生活更简单”、“平安车险,万元以内,手续齐全,一天赔付”等等,这些都不是“空头支票”。日前,中国平安召开“心服务,快体验”快易免服务升级发布会,宣布在业内首次推出四项创新服务,即赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援。四项升级服务均是全国首创,将颠覆以往的理赔流程和时效,带领车险理赔救援迈入全新时代。

在洁净明亮的办公室里,庄乾元还向记者展示了平安独有的“驾车宝典”信息提醒服务,每月平安的相关调研人员都会通过汇集出险数据,分析得出车辆出险原因,再向客户做出安全提醒,它还借助与交警部门共同搭建的信息平台向客户发布包括违章情况、违章次数及驾驶证扣分情况、道路调流情况等提醒信息,为客户提供了实用、便利、可靠的服务。

这两项服务仅仅是平安财险服务创新方面的冰山一隅。平安财产险推出的“一证快赔”、“20万(含)以上主动预赔”以及各种贴心服务,无不显示出对客户的重视。

庄乾元表示,想把淄博中支这片“水域”养好养活,要靠服务。业务人员每天回访、落实问题,就连庄乾元自己也常常到一线拜访客户。在他的带领下淄博中支已经将客户服务列为日常工作的重要日程。“我们的一切努力都是为了客户的平安。”庄乾元这样说道。

内外兼修体现企业价值

今年,保险行业增速放缓、市场低迷、保险利润品质下降,庄乾元反倒认为这种回归不是坏现象:“行业软周期的来临,为我们带来了一个自我调整的机会,不妨在这个时候积蓄力量,为未来更好的发展打下基础。”他还认为,保险是社会的稳定器,在基础建设、汽车、化工等财险相关产业发展放缓的时候,保险行业更要承担起风险保障作用。

2012年,平安产险淄博中支就参与承保了多项政府采购项目,与齐鲁石化、新华医药、山铝等企业达成合作,积极参与对外合作保险承保,在提高自身业务发展的同时,更加主动地承担社会保险保障责任,承保金额达462亿,已支付赔款金额1.6亿元,为淄博经济发展承担了自己的保险使命。

保险行业需要大爱。平安产险淄博中支2012年分别两次前往高青县常家镇中心小学与学生结成帮扶对子、捐赠书籍电脑等学习用品；还为沂源县国珍希望小学学生捐赠学习用品,宣传安全教育,助力更多孩子健康成长。平安产险淄博中支用自己的实际行动诠释着“保险”最真挚的价值。

多年的用心经营,扎实推进的现代金融企业经营模式,逐步发展的优秀员工培育机制,持续增长的企业价值,这些元素共同塑造出一个多元、健康、稳定发展的平安产险淄博中支。庄乾元不知道成长的路会通向哪里,只是不管未来怎样,“我们都会坚持成为道德水平最高的保险企业,对客户负责,对员工负责,对社会负责!”

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