肃南集成办理打造社保“三心”服务

肃南讯肃南县人社局通过“放管服”改革，进一步减流程、提效能、抓服务，让办事群众“不揪心”“不操心”“不闹心”，顺畅快捷办事。

简化流程让群众明白办事“不揪心”。按照理清事项、分类要求、分步快走的要求，对涉及人社方面服务的各类事项，以方便企业和群众办事为出发点，全面梳理完善办事流程、最大限度缩短办理时间；用好部门共享平台，对各类印证材料大幅度压缩。高效服务让群众快捷办事“不操心”。对服务窗口全面改造优化，实行综合柜员集成服务，AB岗互动疏散经办压力；将属于参保登记、征缴核定等事项向窗口授权，即来即办；属于待遇审批事项，窗口受理后全权由包办，群众不用等候，办结完毕直接将金额转至指定银行账号。礼仪经办让群众畅快办事“不闹心”。将经办礼仪和文明服务作为窗口人员日常教育的重点内容，在经常性强化业务培训、提升综合办事能力的同时，制定落实“文明服务礼仪”“规范服务用语”等，符合条件的即办即结，无法办理的耐心说理解释，一次性告知下一步怎么办、如何办，营造舒心温馨的服务环境。（郑丽娜）

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