小社区大服务 ——肃南裕兴社区为民服务纪实

□梁生红张剑

一支队伍，穿梭于小区楼院之间；一张卡片，牵动着百姓安危冷暖；一份档案，诠释着“百姓心愿”……肃南县红湾寺镇裕兴社区树立“小社区、大服务”理念，创新开展党组织组团式、服务窗口一站式、分类设岗全面式、便民服务亲情式、志愿者奉献式、信息反馈台账式服务模式，受到居民一致好评。

今年6月，邮政局楼20户居民向社区反映，一层水产店鱼池加氧泵声音大影响住户休息。接到反映后，社区积极与县环保林业局环境监测站、门店出租单位协调处理，对经营者进行了搬迁。该社区书记强丽莉说，社区在创新社会管理中，最大的变化就是把政府的腿变成了居民的手，居民的需求通过社区来实现。现在，社区干部和居民就像一家人一样，谁家有了困难，小事情不出社区就可以解决，大问题通过社区向上级机关反映，也能得到满意答复，居民对社区的工作满意着哩！

石油公司平房居民区因自来水压力不够，造成12户居

民吃不上自来水，不缴纳水费。该社区积极与县供排水公司衔接协调，由县给排水公司负责维修主管道接头、提供管材并进行技术指导，居民自筹劳力开挖管道并负责入户管道接入，现在自来水通了，居民也按时缴纳水费了。该社区创新服务，会同县直有关部门单位成立了协调联系机构，制定共驻共建、党组织组团式协调联系制度。同时，

结合社区实际，按照居住相邻、易于集中、便于管理的原则，通过党员推荐，组织考察，推选了9户党性观念强、有较高威望、能组织活动、致富能力强、能为群众办实事解难题的“党员中心户”。每个党员中心户就近联系7至10名党员、30户左右居民，实行挂牌上岗。在党员中心户中积极开展争当社情民意调查员、政策法规宣传员、矛盾纠纷

调解员等活动，组织成立了卫生保洁、治安巡逻、法律咨询等服务队，定期开展各类志愿服务。

今年夏天，家住平房区的居民周多军家的围墙被水渠的水冲毁，情急之下，他拨通了“民情连心卡”上的电话，社区工作人员第一时间赶到现场，截断了水渠中的水，并处理了院落中的污水。在该社区，几乎每户居民都有一张“民情连心

卡”，上面印有社区班子成员和各业务专干的分管工作、服务内容、联系方式，群众如遇到急事、难事，可直接拨打卡片上的电话，就能得到及时的服务。同时，该社区开通了“民情服务热线”，安排专人负责登记、传达、反馈，确保事事有记载、事事能处理。设立“民情信箱”，社区工作人员每周定期开箱，把居民群众反映的意见和建议分类整理，逐项解决。

为确保为民服务质量，该社区建立了“一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务”运行机制，大力推行“零距离指导、零停留办公、零差错办理、零利益服务”工作法，确保群众各项需求有回音、有结果。

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