山丹县食药局“三个到位”强化投诉举报工作

中国张掖网山丹讯 为进一步畅通投诉渠道，服务群众诉求，加强食品药品监管，营造公平竞争的市场环境，山丹县食药局“三个到位”强化投诉举报工作。

渠道畅通，受理到位。根据投诉举报工作现状，排班定岗定责，确保工作日、节假日期间24小时举报热线畅通。建立和完善信函、来人接访、其他办公电话等多种渠道投诉举报的受理，认真答复群众关切、听取群众投诉举报并做好记录。

及时办理，分析到位。接到投诉举报后，立即形成记录单，交由分管领导批转后第一时间进行处理，确保投诉举报按时办结率100%、办结回复率100%、办结满意率100%。针对投诉举报事项，进行总结，把群众关注度高的热点、难点问题和民生问题进行分析，为监管工作决策提供参考。

立足本职，宣传到位。充分利用“3.15”消费者权益日、“3.31”食药宣传日等活动，组织工作人员面对面听取群众的意见、愿望和呼声，解读食品药品监管政策法规,广泛宣传食品药品监管领域的举报方式、受理流程、安全常识等内容，解答群众反映强烈的食品药品热点、难点问题。(山丹县食品药品监督管理局 张杰)

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