山丹转作风提升为民服务水平

本报记者翟继宗

党的群众路线教育实践活动中，山丹县围绕优质服务、规范管理、转变作风三个方面，聚焦窗口，强化服务，以解决问题的实际成效取信于民，助推教育实践活动深入开展。

优质服务让群众满意

该县坚持以群众满意为根本，着力解决教育、医疗、就业、社会保障、住房、交通等事关群众切身利益的民生问题。建立健全“服务对象零距离、服务工作零差错、服务管理零疏漏、效能作风零投诉”工作制度，引导党组织和党员干部公开承诺，认真履诺，提升群众满意度。县卫生系统认真开展以服务好、质量好、医德好，患者满意为主要内容的“三好一满意”活动，积极创新医疗卫生服务模式，推行“家庭医生式”健康服务，定期入户为居民进行保健指导和健康知识宣传。至目前，组建家庭医生服务团队252个，与36003户140117名居民签订医疗卫生服务协议。县人社局开展信息向基层延伸、培训向创业延伸、人才向一线延伸的“三延伸”服务和送政策下基层、送法规进企业、送权益给百姓的“三送”服务，创新窗口服务方式，提高为民服务水平。

规范管理促效能提升

该县按照既严格规范，又方便快捷的要求，坚持不懈抓好效能建设，不断提升工作能力和服务水平。健全工作机制，在各窗口单位和服务行业推行“一站式服务”、“限时办结”、“首问责任”、“一次性告知”、“责任倒查”等五项制度。健全完善行政服务管理办法、窗口服务考核办法和行政审批违规处理办法，将窗口服务工作纳入单位绩效考核和年终目标考核，通过完善效能建设制度体系打通服务“最后一公里”。在对服务项目、办事程序进行梳理的基础上，进一步简化审批手续，提高办事效率。至目前，全县规范行政审批事项214项，取消4项，合并27项。转变作风树良好形象

该县在民政、工商、质检、教体等窗口单位推行“一线工作法”和“全程代理法”，为群众提供便捷、高效、人性化服务。开展“比一比、看一看、谁的工作最实在，述一述、评一评、谁的业绩最突出”和“贴近实际，服务群众，创建优质服务窗口”活动，激励引导党员干部自觉增强服务意识，提升服务质量，解决好群众反映强烈的突出问题。县政务服务中心切实抓好干部作风检查，要求党员干部“管好嘴、管住腿、管牢手”，让权力在阳光下运行，真正把为民务实清廉体现到窗口单位的各项工作中，群众满意度不断提高。

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