精医尚德树新风

□葛勤王治斌

态度更加热情了，用药更加合理了，就医条件明显改善了，就医更加方便快捷了……越来越多的山丹老百姓感受到了身边就医环境的喜人变化。这些变化，正是山丹县深入开展“铸医德、提医术、正医风，树立行业文明新形象”医德医风主题活动带来的新气象。一年来，着眼于卫生工作面临的突出矛盾和人民群众反映强烈的问题，全县卫生系统干部职工秉承“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，以实际行动实践让群众“看得上病，看得起病，看得好病”的承诺，新风扑面，群众对卫生工作的满意率明显提高。

小处入手铸医德

立足增强为人民健康服务的能力和水平这个出发点，在全县卫生行业全面开展“铸医德、提医术、正医风，树立文明行业新形象”活动。制定了切实可行的《实施方案》，一级抓一级，一级带一级，层层抓落实。在完善制度、实施制度约束的基础上，不断丰富行业内涵，彰显卫生文化特色。利用各医疗卫生单位的楼道、院落、墙体，宣传卫生常识、卫生政策和健康教育知识，悬挂张贴医德语录，彰显文化内涵。结合时代发展要求确立本单位精神理念，形成独具特色的卫生文化，提高了单位知名度及群众信任度。实行承诺服务，开展“六个不”医德医风实践活动，引导职工做医生首先要做一个好人，经得起红包、回扣、贿赂等各种利益的诱惑和良心的拷问，营造风清气正、健康和谐的就医氛围。一年来，全系统拒收红包124人次2.4万多元，收到锦旗20面，表扬信33封。

细处用心优服务

针对患者提出的诸多意见，该县卫生系统首先从最易做到也是最难坚持的服务细节做起，推行“四个一”、“五心”优质服务活动。以落实医疗质量管理22项制度为抓手，加强对从门诊挂号到住院出院的全部服务过程医疗质量的监控，规范了临床用药和仪器检查行为。深入推行人性化、亲情化服务理念，开展无缝隙、连续式服务模式。县人民医院、县中医医院、县妇幼保健院和各乡镇卫生院引进和推行宾馆式服务模式，为患者提供人文和亲情关怀。

同时，在全县卫生系统开展“医疗便民和惠民工程”，落实药品和医疗服务收费公示制、医务人员绩效考核制等制度。在各医疗机构开设了急、危、重症病人绿色通道，先抢救治疗，后办住院手续。在各医疗机构设立了义务导医台、便民服务台、优先通道和服务窗口，对65岁以上老年人、军人就诊、检查、交费、取药一律优先。实行住院患者“费用一日清单制”和免费查询住院费用制，让患者明白看病。实行“双管理、双考核、双挂钩”绩效考核制度，实行人员工资待遇动态管理，极大地调动了医疗卫生机构和医务人员的工作积极性。通过亮身份、亮承诺、亮形象，在各单位广泛推广星级管理，树立一批身边典型，用身边人、身边事引导和激励干部职工拓展服务领域，提高服务效能，促进了卫生行业形象的整体提升。

难处发力提质量

为解决医疗卫生行业存在的一系列瓶颈问题，从根本上提升服务水平，该县卫生局打出了抓学习、强认识、大练兵、建制度、强基础等一套“组合拳”。建立基层医务人员进局机关轮岗学习制度和集中学习制度，提升责任和忧患意识。全系统开展同专业、同层次的岗位练兵和技能比武24场次，参加省、市各类技术比武10场次，医务人员服务能力和综合素质明显提高。各单位健全完善了医务人员不良执业行为记录备案制和医德医风考评制，不断加强医疗机构精细化管理。依托项目建设持续改善医疗卫生服务基础设施条件。新建和改扩建乡镇卫生院及分院9所，村卫生室21所，社区卫生服务中心1所，新建标准化综合医院和疾控中心各1所，改扩建中医院和妇幼保健院各1所，大力推行乡村卫生机构标准化建设，乡镇卫生院标准化率达100%，村卫生室达80%，为提升医疗水平提供了有力的硬件支撑，基本建立起了小病不出村、常见病不出乡，大病不出县的医疗服务体系，基本满足了群众医疗卫生服务的需求。

——山丹卫生系统“铸医德、提医术、正医风，树立文明行业新形象”活动纪实

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