山丹信用联社系列报道之八 “软实力”带出新活力 ——山丹信用联社打造企业文化纪实

本报记者武开义通讯员汪宏华

多年来，山丹县农村信用合作联社以“立足三农，服务城乡，完善设施，优化服务”的服务理念，加大宣传力度，提高员工素质，开展丰富多彩文化娱乐活动，注重陶冶员工情操，积极培育健康向上的企业文化。随着各项事业稳步发展，2012年，该社又提出了“务实、拼搏、进取、和谐”的企业文化。

企业文化是一个企业的精神和灵魂,是一种无形生产力。该社高度重视企业文化宣传，通过不同信息载体、形式多样的宣传方式，全面展示企业形象。在县部分交通要道、旅游景点等地架设大型形象广告牌8块，发送手机短信56000条，印发彩页50000份、折页30000份，并充分利用报刊、杂志、网络电视、营业网点LDE屏等平台，广泛宣传服务对象、业务指南，使企业“根植大地的银行、服务‘三农\’的银行、遍布城乡的银行”的办社宗旨家喻户晓，切实提高了社会美誉度。

企业文化是企业的发展方向的象征。该社大力提倡文明规范服务，积极满足顾客不同层次金融需求。全面靠实责任，按照文明规范服务要求，将文明服务列入所有职工履职情况考核项，确保文明规范服务落到实处。大力推行“阳光办贷”，各营业网点根据信用等级评定结果、客户多年来的信用程度和客户还款能力对客户生活生产需求情况登记，限时调查办理贷款，将客户需求资金及时送到客户手中。通过提高服务理念，改变服务方式，着力提升服务品质。各营业网点均开设“农户小额信用贷款”、“残损人民币兑换”等服务窗口，尽力彰显“客户第一、服务至上”的人性化服务理念。加强监督检查，制定文明服务规范和考核办法，采取不定期现场和非现场检查相结合方式，及时发现问题，解决问题；在各营业网点设置举报箱、意见簿，并公布省联社客服电话和县联社24小时监督电话，自觉接受社会监督。

积极开展全员培训活动。邀请兰州商学院教授就文明礼仪、业务素质、企业价值、企业文化等知识进行讲解，组织各部门经理进行授课，进一步开拓员工视野，转变思想观念，增强发展意识，弘扬求真务实精神，促进员工顽强拼搏、开拓进取、和谐发展。截止年底，全社各项存款余额达120913万元，较年初净增29567万元；各项贷款余额达102171万元，较年初增加34498万元，存、贷款规模均居全县金融机构第一位。

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