张掖税务：搭建纳服“直通车” 跑出便民“加速度”

□ 杲婷

今年以来，张掖市税务局纳税服务中心将党史学习教育与12366纳税服务工作有机融合，把党史学习教育成效体现到落实便民办税春风行动、深化减税降费成果、优化税收营商环境等税收任务中，打造出 “12366纳税服务直通车”特色品牌，让党史学习教育在为纳税人缴费人办实事中“活起来”。

主动作为，热线服务出新招。随着减税降费、疫情防控、个税改革等政策文件的不断出台，社会公众对税收政策的关注度越来越高，张掖市税务局纳税服务中心打破12366纳税服务热线被动接听来电、覆盖面有限的传统模式，从纳税人、缴费人的实际需求出发，主动作为、靠前服务，在12366热线来电咨询的具体业务中，提取整理出纳税人关注的热点问题，形成“每日一答”，并通过张掖税务的微信公众号“12366纳税服务直通车”栏目进行推送，供纳税人随时随地登录学习。此举不但打破了时间和空间的限制，丰富了纳税咨询的途径，还确保纳税人随看随学、常学常新，真正做到税收政策直达快享。

送货上门，热线服务更便利。为帮助纳税人、缴费人、广大税务干部更好地理解和掌握国家出台的疫情相关税费优惠政策、减税降费政策规定和个人所得税税制改革后的热点问题以及其他税收优惠政策，纳税服务中心及时统计12366近期热点问题，精心提炼、汇编成包含几百条热点政策执行口径的“知识册”——《12366纳税服务热点问答汇编》，并分发给全系统征管一线税务工作者和有需要的纳税人，既为基层税务干部提供了操作指引，也让纳税人足不出户了解到系统化、具体化的热点政策。同时，纳税服务中心在省局下发的税务UKey操作指引的基础上，通过分析历史数据、判断咨询需求、搜集解决方案，最终形成了干货满满的张掖本地化税务UKey小卡片，下发给各办税服务厅工作人员使用，并在纳税人申领税务UKey时作为“免费大礼包”一并送出，大幅度提升了张掖税务系统关于税务UKey普及工作的服务质量，也满足了广大纳税人的涉税需求。

“你”中有“我”，热线服务更主动。为进一步打破信息壁垒，纳税服务中心在12366纳税服务热线中选派业务水平高、沟通能力强的坐席人员“走出去”，担任甘州区滨河新区政务大厅办税服务厅的政策专席。通过12366坐席在办税服务厅现场与窗口工作人员切磋手艺，互通有无，充分了解对方的业务范围和实际操作，避免了让纳税人在热线咨询或现场办税过程中多头问、来回跑的问题；同时还帮助办税服务厅工作人员分担咨询压力，提供政策支持，最大化地解决纳税人、缴费人个性化问题和需求；另外也充分发挥了办税服务厅前沿阵地的优势，通过与纳税人面对面对话，全面了解政策落实情况和执行过程中的难点疑点，以问题为导向持续提高12366热线工作质效。

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