擦亮窗口形象 张掖机场公司推进全国文明城市创建纪实

本报记者段晓梅

近日，张掖机场公司启动为首次乘机旅客送温暖、保畅通活动，旨在从地面服务、空中服务、外延服务三个方面，为首次乘坐航班出行的旅客送温暖保畅通，让旅客出行时更踏实、更舒心、更顺畅。

“我是首次乘坐飞机，刚进来时有点茫然，但在工作人员的指引下，我依次经过取票、行李托运、安检等程序，有序完成登机前手续，紧张的心情也得到缓解。”享受首次乘机服务的游客姜博说，他来自辽宁大连，在张掖游玩后准备坐飞机回家，办理登机手续时，工作人员热情友善的服务给他留下很深印象。

“除为首乘旅客提供服务外，我们公司还通过增设无障碍停车位、更新制作各类标识标牌，为晚到旅客提供‘电话提醒和等一分钟服务’‘团队旅客电话预约服务’等系列服务举措，帮助旅客顺利出行。”张掖机场公司党委办公室工作人员史金江说。

由专人为首乘旅客提供“一对一”全流程引导服务是张掖机场公司全力推进全国文明城市创建采取的措施之一。自全国文明城市创建工作开展以来，张掖机场公司以实现工作规范化、程序化为切入点，不断强化服务规范，细化服务流程，完善基础设施，进一步提升窗口形象，助推创建工作扎实有序开展。（转二版）

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