打造优质服务窗口 甘州区政务服务管理局扎实推进全国文明城市创建纪实

本报记者段晓梅

近日，记者走进甘州区政务服务管理局大厅一楼，看到地面干净整洁，办证流程、办事须知清晰显眼，创城公益广告随处可见，工作人员热情耐心服务，显示屏上循环播放创建文明城市的倡议书等，处处彰显着浓厚的“创城”氛围。

市民黄伟刚正在帮办服务工作人员的指导下办理营业执照，他说：“我刚进来时不知道怎么办理，在工作人员的引导下，来到‘一站式帮办服务区’，由他们帮助办理相关事宜，只几分钟就办好相关手续。他们服务态度好，办事效率高，为他们点赞！”

“正是全国文明城市创建时期，我们作为窗口单位，始终牢记为人民服务宗旨，以提升群众满意度为导向，深化帮办代办和‘保姆式’服务，努力打造金牌服务团队，切实解决群众困难。”甘州区政务服务管理局一站式帮办服务组组长苏建芳说，受到黄伟刚称赞的是企业开办服务团队，主要办理企业设立、登记等方面的业务，帮助项目业主只进一扇门办理多件事，除此之外还设有民生保障、工程项目建设金牌服务团队，最大程度方便群众，受到群众一致好评。

在黄伟刚满意的背后，是该局补充完善服务设施、全面提升服务质量，扎实推进全国文明城市创建的结果。自开展全国文明城市创建活动以来，该区政务服务管理局紧贴工作实际，对标创建要求，不断改善服务环境，全面提升服务质量，常态化开展志愿服务，积极引导工作人员参与到创城活动中，及时协调解决遇到的困难，在扎实推进全国文明城市创建的同时，政务服务工作也迈上新台阶。

为进一步改善政务服务环境，提升群众满意度，加快全国文明城市创建步伐，该局制作张挂各类景观小品、宣传版面，循环播放宣传创建文明城市倡议书，全力营造创建文明城市舆论氛围。（转二版）

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