甘州供电公司丰富服务内涵提升服务品质

甘州讯日前，甘州区供电公司组织开展了“心贴心服务客户手牵手惠及民生”为主题的供电服务专项活动，进一步提升品质化服务水平和客户用电获得感.

公司认真梳理2020年以来拨打过95598电话咨询办电的客户、近期涉及停电的客户以及重要客户，通过上门服务、逐户走访、电话回访的形式，与用电客户、小区物业、社区园区管理部门主动对接，发放贴心服务卡，建立服务微信群，推广抢修电话，宣传网上国网APP线上办电渠道，收集客户用电需求。通过面对面、一对一、点对点的交流服务，切实解决客户用电问题。同时，全面开展春检工作，巡视、检测辖区线路和设备，帮助居民客户检测家用漏电保护器，重点关注客户用电负荷变化情况，确保春季农业灌溉和居民用电正常运行。活动共梳理相关客户信息近4万条，走访服务客户41523户，建立“电力服务微信群”794个，发放“贴心电工服务卡”1.78万张，收集客户用电诉求523件，办结客户诉求523件。据统计，2020年，该公司95598营销工单量下降35.5%，客户满意率显著提升。（刘欢）

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