预付卡套路深如何不被坑

□邢叶青

一直以来，很多“健身房”“电影院”都实行会员制、预付卡的消费模式。商家会员福利、折扣促销等眼换缭乱的营销方式吸引了众多消费者“慷慨解囊”，但是“办卡三分钟，退卡难上天”的情况也并不少见。前不久，雷先生就因为一张健身预付卡而苦不堪言。

雷先生2019年10月在甘州区某健身房工作人员协助下签署了健身会员合同，办理了两张健身卡合计988元，然而办卡第二天商家就停止营业不再从事经营活动。雷先生拿着会员合同找到商家，商家承诺近期退费，雷先生只好选择等待，后又因疫情期间出行不便，雷先生多次通过电话与该健身机构工作人员沟通退款事宜，但协商未果。转眼间半年时间过去了，雷先生手中只剩一张没用的会员卡和一个打不通的电话。无奈之下，雷先生只好拨打12315进行投诉。接到投诉后，市场监督管理局工作人员经多方查找联系到了在外地的商家负责人，工作人员通过耐心细致对商家讲解《消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，商家认识到了错误，立即为消费者办理了退款，一场时隔半年的预付卡投诉终于圆满解决。

为保障像雷先生一样办了卡却难以退费的消费者合法权益，市场监督管理局应加强群众鉴别能力和防范教育，通过在商场、超市等人流密集的地方举办普法宣传活动，提醒消费者面对充值诱惑时要三思而后行，在折扣面前保持冷静，不轻信口头宣传，形成全社会“守信联合激励，失信联合惩戒”的机制和氛围。市场监督管理局工作人员提醒广大消费者：办卡前谨慎选择经营主体，了解商家的经营状况，切莫盲目、冲动消费；办卡时要与商家签订有效的书面合同，明确使用范围、有效期限、特别是违约责任，保护自己的合法权益；预存金额不宜过大，并保证及时消费，降低消费风险；保留好消费凭证，便于防范风险和维权。

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