甘州市场监管局南关片区创新方式打通消费维权“最后一公里”

甘州讯今年，甘州区市场监管局南关片区积极探索高效解决群众维权投诉方法，打通了消费维权“最后一公里”，有效提升了辖区公众消费维权的满意度。

针对对消费者投诉问题，确保工作日、节假日24小时有人值守，杜绝推诿扯皮、无人办理投诉的现象发生；坚持"谁承办、谁负责"的原则，在承办期限内办理，不得方法简单、态度粗暴、弄虚作假；要求对受理的问题健全台账，做到每起投诉案件都有章可循；认真研究举报投诉共性问题和规律，把问题化解在萌芽状态，尽最大限度减少重复投诉和反复举报；遇到棘手的投诉，采取领导小组及办理人员研讨制度。对消费者的投诉举报展开研讨，制定调解投诉最佳方案，用最科学的工作方法解决投诉问题，该片区还将部分投诉编写成典型案例，在指定网站推送，起到了言传身教作用。至目前，共处理投诉165起，均做到件件有结果，事事有回音。（王雅珍）

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