工行高台支行 多举措保障金融消费者合法权益

高台讯工行张掖高台支行坚持一手抓业务发展，一手抓合规管理，牢固树立法规至上、客户至上、诚实守信、勤勉尽责的经营理念，切实做好金融消费者合法权益保护工作。

从落实客户安全保障权入手，抓营业网点标准化、正规化管理，净化营销环境。结合存款安全管理及飞单治理专项检查活动的开展，认真落实上级行严禁利用我行营业场所从事不当活动、严格业务流程管理和全面开展风险警示教育三个方面的管理规定。从落实客户知情权入手，严格履行员工告知义务，向客户进行风险揭示，告知风险防范措施，做到不违规承诺，不隐瞒遗漏，不虚假片面、误导性宣传。从落实客户受教育权入手，抓网点内外客户宣传教育，提高客户的风险防范能力。结合金融知识进万家活动的开展，发放宣传页、张贴宣传画、播放宣教片，多渠道开展防高息揽存、集资诈骗等方面信息。从落实客户自主选择权、公平交易权入手，扎实做好业务收费透明、业务流程公开，明白收费的依据和标准，做到杜绝以贷转存、存贷挂钩、搭车收费等。从落实客户受尊重权、损害赔偿权入手，妥善处置客户服务争议服务投诉。 (陈国华)

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