甘州政务服务高效便民获点赞

本报记者刘枫

近日，记者来到甘州区政务服务大厅，前来办事的群众络绎不绝。甘肃天工工程管理咨询有限公司会计刘增霞正在地税征收窗口办理业务，不到半小时几个窗口的业务全部办理完毕。

刘增霞作为单位的会计，每月都要为单位职工报养老保险、纳税等业务。以前一到月底，她要先到社保部门核定养老通知单，然后到地税大厅打票，再去指定银行交费……

“一项业务下来，需要跑好几趟，有时候一个单位审定错误，或者万一票据丢失，跑回头路是常事。”刘增霞说。

自从去年各窗口单位整合到区政务大厅，宽敞明亮的环境和工作人员的热情让刘增霞耳目一新，这里新的政务服务模式让她感受到贴心和舒畅。“现在办事很流利，不出政务大厅，将各个窗口单位集中到一起，一小时内全部业务能办理完，再也不用跑回头路。累了还可以到休息区喝点水，看看新闻，我很满意。”

一楼一号厅社保办事窗口是整个政务服务中心业务最繁忙的。“我们主要办理企事业单位养老、工商失业金养老参保、核定等业务，最忙的时候一天办理800多笔业务，接待70多个办事群众。”参保核定科负责人陈兴振说，为适应新变化新要求，他们在入驻前开展专门培训，不仅要求窗口工作人员言行要更加文明规范，办事效率也要进一步提高，窗口不得滞留办事人员，每天上班到下班忘记喝水是常事。

区政务服务中心办公室副主任韩立旻告诉记者，中心去年投用以后，为各类行政审批业务的办理提供共同平台，实现政务服务场所由强调专业到注重综合，实现办事群众由“多头跑”到“一站式”转变。比如之前群众办理护照、港澳通行证和台湾证，群众要跑好几个地方，现在只需要来政务服务大厅，首次办理从受理到办理完毕10个工作日轻松完成，二次签注通过出入境自助办证一体机从原来的5个工作日缩短到只需2分钟左右即可拿到制好的证件。

韩立旻介绍，为深化“放管服”改革，甘州区整合行政资源，将零散分布的市区合署办公区政务大厅、区社会保障服务中心、就业服务中心、公安局户政出入境大厅、司法局公证及法律援助大厅全部纳入政务大厅。共入驻行政事业单位38个120人、企业单位6个11人，共设立服务窗口110个，将全区153项行政许可项目及相应的620项公共服务全部纳入政务大厅办理。积极推进“一窗办一网办简化办马上办”改革，打造“一窗受理、一站服务、一套标准、一网通办、只进一处、只跑一次”的“六个一”政务服务新模式，推动政务服务转型升级，不断优化办事创业和营商环境，并开通114转接业务，群众只要打114就直接转接各个办事窗口进行咨询服务。

据统计，区政务大厅从去年6月运行到目前办件量达50万人次。办事效率高了，跑的次数少了，办事人员态度好了，成为每个来区政务服务中心办事群众的切身感受。

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