擦亮服务小窗口做好为民大文章 市不动产登记事务中心加强服务体系建设，推行一窗办一网办简化办马上办

本报记者杨静文

今年3月中旬，张掖市不动产登记事务中心入围“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建活动窗口单位。不动产登记服务窗口是国土资源系统对外的第一形象，是与社会各界交流与沟通的平台，入围创建对于促进张掖市不动产登记事业发展有着积极推动作用和示范引领效应。

今年以来，市不动产登记事务中心全面秉承“便民利民、廉洁高效”服务宗旨，以“创建一流窗口、提升群众获得感”为目标，深化改革，勇于创新。同时，立足工作实际，围绕群众需求，按照全面深入推进“放管服”和“一窗办一网办简化办马上办”改革要求，全力加强服务体系建设，“擦亮”服务窗口，着力打造群众信得过的为民服务优质窗口。

作为一线服务窗口单位，该中心始终坚持把让群众满意作为工作的出发点和落脚点，严格落实“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知制”“AB岗工作制”等各项工作制度，强化责任意识，严明工作纪律，对服务事项做到第一时间内受理,规定时限内办结。在日常业务受理过程中做到“五个一样”，即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

坚持“台前”的硬件规范和“台后”的服务整合并重，建立办事环境明亮、舒适的服务大厅，确保登记资料有专门存放场所，且设施完备，由专人管理，窗口标识及工作人员信息牌规范清晰，位置醒目。印制通俗易懂的服务指南，配备材料目录和申请书等示范文本，方便办事群众。为了解决办事群众搞不清该在哪个窗口办理，该提交哪些资料的难题，建立了引导员值班制度，每天安排一名熟悉业务的工作人员担任群众办事引导员，对群众提交的资料进行预审，解答群众办理业务的有关问题，并引导群众办理相关业务。同时开辟了“绿色通道”，为公检法等司法部门，以及重点项目、老幼病残孕等特殊群体提供优先服务。

全面推进“互联网+政府服务”改革。按照国务院“互联网+政务服务”和省政府“四办”改革要求，通过互联网技术、移动互联网技术、自助终端等多种信息化措施，年内实现不动产登记在线申请、网上预约、资料预审、网络缴费、自助查询等功能，并为推广“不见面办理”创造条件。2016年7月，市不动产登记事务中心与市房管局开通网络专线，使不动产登记信息管理基础平台与房屋信息平台相互对接；今年1月，与甘州区人民法院对接的不动产网络查控专线正式开通运行，实现了司法机关查询、查封登记及时快捷办理，为不动产登记机构配合司法机关破解执行难提供了更加有力的保障。在审批材料齐全的情况下，做到即来即受理，保证当日申请的登记业务全部正常受理。目前，已将各类登记办理时限大幅压缩，将首次登记由30个工作日缩短至15个工作日，转移登记和变更登记由15个工作日缩短至5个工作日，抵押登记和双预告登记由5个工作日缩短至2个工作日。大力营造“全员皆服务、服务零距离”的良好工作氛围，准确了解办事群众及企业对各项服务的意见和建议,大力实施服务关口前移,确保窗口和业务科室紧密衔接,通过窗口纽带,让不在服务一线的科室人员犹如身在服务一线。探索建立“最多跑一次”事项标准和办事指南，让每一位前来办事的群众满意而归。

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