构建多层次保障提供零距离服务——甘州区社保局经办服务工作纪实

构建多层次保障 提供零距离服务

——甘州区社保局经办服务工作纪实

张掖市甘州区自1996年建立城镇职工养老保险制度以来，坚持以“紧扣民生为本、扩大保障范围、提升服务水平”为主线，初步建立起了以城镇职工养老保险、城乡居民养老保险为主体，以灵活就业人员养老保险、被征地农民养老保险、村干部养老保险等为辅的多层次社会保障体系。目前，该区社保覆盖率达96%以上，社保基金收支运行平稳，社会保障水平、社会满意度逐年提高，群众基本生活保障问题得到有效缓解。

投入力度越来越大 覆盖范围越来越广

近年来，甘州区社保局坚持“广覆盖、保基本、多层次、可持续”工作方针,加快推进覆盖城乡居民的社会保障体系建设。2016年，养老保险参保23417人，为15502名退休人员发放基本养老金30109万元；失业保险参保18876人，发放失业金304万元；工伤保险参保26815人，为工伤残人员发放待遇1427万元；城乡居民基本养老保险参保248955人，参保率为95.75%，为52332名退休人员发放基础养老金5310万元；发放高龄补贴65.22万元，发放丧葬补助金206.75万元，年内到位各项补贴资金6329万元。

“种了一辈子地，也没啥特别的生活技能，没想到最后地征完了，政府还能考虑到我们的生活问题，给我们办了养老保险，政府惠民政策真是好”。

近年来由于滨河新区及兰新高铁项目建设，被征用土地逐渐增加，失地农民群体逐年扩大，为了切身保障该部分人群切身利益，政府多方协调，通过“一次性趸交”等方式将全体实地农民纳入社会保险覆盖范畴。为确保这一特殊群体能够及时参保、完全享受待遇，甘州区政府在区域经济基础仍然薄弱的情况下，不断加大财政资金补助力度，仅失地农民补助资金一项，区级财政投入资金就达9000多万，妥善保障了这一群体社保待遇。

待遇水平越来越高 保障范围越来越宽

“党的政策就是好，刚退休还抱怨辛辛苦苦攒钱交了社保，没想到退休工资才600多块，后来实现12连调之后工资涨到了1600多块，我们老两口的生活都有保障喽”。近日，甘州区七旬老人刘大妈办完年度生存认证手续后，道出了她的切身感受。

近年来，甘州区社保局按照省市区相关文件精神，认真落实为民办实事工作，连续12年调整城镇职工及灵活就业人员养老金，由人均800多元调整至人均1700多元，连续四年提高城乡居民基础养老金，由每人每月55元提高到了每人每月85元；至2016年底1-4级工伤职工伤残津贴个人月均待遇2526元；工伤人员生活护理费月均待遇3470.5元；供养亲属抚恤金月均待遇840元，三项费用同比2010年增长30%以上。失业保险待遇近年来也由每人每月300多元调整至每人每月900多元，各项待遇发放率、准确率都达100%。

同时，在做好养老、失业、工伤、城乡居保、被征地农民、村干部保险工作的同时，稳步扩大社会保险覆盖范围，积极配合区政府相关部门妥善解决了60余名老放映员和1200余名乡村医生养老保险问题，进一步促进了社会和谐稳定。

经办服务越来越细 办事效率越来越高

“服务质量好不好、办事效率高不高，参保群众最有发言权。”甘州区社保局社保服务中心负责人如是说。

甘州区社保局认真听取参保群众的呼声，不断改进经办服务，优化服务流程。有参保单位反映办理社保核定缴费业务时，要在社保、地税、银行三个部门之间来回奔波，很不方便。为此，区社保局积极与缴费银行和地税部门联系协调，在社保服务中心设置银行网点和地税窗口，实现了社保业务“一站式”办理、“一条龙”服务，解决了服务对象多跑路的难题。同时，编印了通俗易懂、简单明了的一次性告知单，编印了《社保服务经办规程》，通过服务中心、街道社区、人民广场等平台免费发放，使社保政策家喻户晓、人人皆知。这点滴的服务，让参保人员感受到了社保的惠民便民。

为规范干部职工服务行为，甘州区社保局细化日常考核办法，推行首问责任制、限时办结制、AB角工作制度等，做到有章可依、有章可循。同时，他们推行以“六心、六零、六办”为主要内容的“三个六”标准化服务(“六心”，即：热心接待群众，耐心回答询问，细心办理业务，诚心提供帮助，真心为民服务，虚心听取反映；“六零”，即：服务受理零推脱，服务事项零积压，服务流程零障碍，服务质量零差错，服务对象零投诉，服务管理零疏漏；“六办”，即：符合条件立即办，材料不齐帮着办，老弱军残优先办，重大工作联合办，群众有难上门办，跟踪服务主动办)，实现了热情服务零距离、精心服务零差错、诚信服务零投诉，群众对社保工作的满意度明显提升。(区社保局 陈增哲)

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