张掖市总建立四级阵地服务体系 把“问题清单”变成“服务清单” 围绕意外伤害、因病致困等难题，畅通服务“最后一公里”

本报讯（记者康劲 通讯员李晶）“屋外滴水成冰，这里却温暖如春，我们为工会的暖心服务点赞！”北起甘肃张掖、南至云南孟连的国道227线，是一条纵贯南北的交通干线。车过张掖市民乐县城，海拔渐次超过3000米，冰雪祁连，茫茫无垠，过去谁走谁“头痛”。近日，张掖市和民乐县两级工会建起“货车司机之家”，购置设施设备，让南来北往的货车司机进“家”享受便利服务。

“停车歇脚、喝杯热水、看看电视、打球下棋、读书看报、沟通信息……这里的每一项服务都按照职工的需求精准投放。”张掖市总工会党组书记、常务副主席王琳告诉《工人日报》记者，市总坚持问题导向，通过征求职工意见、调查研究、自查梳理形成“问题清单”，集中力量出实招办实事，陆续建起了“货车司机之家”“快递小哥之家”“母婴休息室”等7处，让工会服务在职工群众身边落地。

2018年以来，张掖市总工会通过平台联建、资源联享、项目联办、体系联动等“会、站、家”一体化方式，以市级职工服务中心为示范引领，以8家县区中心为区域枢纽，以47个乡镇（街道）、社区中心和62个企业或社区工会帮扶工作站为服务平台，123个“工会爱心屋”和9个“爱心超市”为阵地，建立起多层级、全覆盖、规范化、互补式的工会四级阵地服务体系，实现对区域内职工和企业的“全覆盖”“普惠制”“零距离”服务目标。

2019年，在深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育中，张掖工会进一步优化工会的服务机制、管理模式和工作方式，构建联系广泛、服务职工的工作体系，以“手拉手”结对、“面对面”交流、“心贴心”服务的方式，找准问题、解决问题，使职工群众的“问题清单”变为工会组织的“服务清单”。

在祁连山自然保护区内，为4个中心站点配建“职工书屋”，为120多个管护站配备净水设备、太阳能热水器、电视机、电冰箱、洗衣机等生活设施，为820多名一线基层职工营造舒心、舒适的工作生活环境；为新入会的2640多名快递员等八大群体职工赠送2万元的意外伤害保险，办理普惠会员卡；为全市400名非公企业困难职工进行健康体检，为24户民营企业的1158名职工购买互助保障金；升级12351职工维权热线“线上+线下”服务质量，壮大工会法律志愿者队伍，举办困难职工及农民工技能培训等特色服务行动，将工会的服务触角延伸到职工生活的方方面面……

通过问题销号、优化服务的“清单”工作法，张掖市总工会围绕岗位艰苦、单亲困难、意外伤害、子女上学、因病致困等职工困难问题，畅通了为职工服务的“最后一公里”。

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